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구매과정, 사용하는 과정에서 세 번
발생하며 이 세 번의 고객경험을 모두 만족시켜야 한다.
좋은 ‘상품접점’이 만들어지고 좋은 ‘구매접점’이 만들어지고 좋은 ‘사용
경험’이 있어야 최종적으로 만족하게 된다. 고객접점은 스페인의
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스마트슈머의 특성이 강하게 나타나고 있다. 이러한 변화는 기업들이 상품이나 서비스를 생산하는 과정에 소비자들을 깊숙하게 관여시키는 넛지 마케팅, 코즈 마케팅 등으로 마케팅의 방향성을 이끌고 있다.
넛지마케팅이 더욱 더 다채로운
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스마트슈머(스마트+컨슈머)에 이어 엔지니어 못지않은 지식을 갖춘 컨슈니어(컨슈머+엔지니어)가 등장해 생산과 소비를 주도할 것으로 예측하고 있다.
뿐만 아니라 단순 소비자에서 예술콘텐츠를 직접 제작하고 유통하는 생산자로, 더 나아
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슈머(adsumer)’ 광고 뜬다”. 세계일보
http://www.segye.com/Articles/NEWS/ECONOMY/Article.asp?aid=20080228002433&subctg1=&subctg2=
김정진 (2009). 뉴미디어 수용자의 능동성 정도에 따른 광고 태도 비교 연구 : IPTV VOD 서비스 이용자를 중심으로, 서강대학교 언론대학
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스마트환경을 리드하는 플레이슈머*의 참여와 공유를 통해서 개인의 만족도와
집단의 가치를 향상시키는 컨텐츠
* 플레이슈머(Playsumer) : 생산적 소비자인 프로슈머(Prosumer)에서 진화한 능동덕 참여자를
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