서비스마케팅 - 01장. Service 의의와 특성

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목차

1장. Service 의의와 특성

1. Service 란 무엇인가
1-1. Service에 대한 정의

2. 왜 Service인가
2-1. 서비스 경제, 서비스 사회
2-2. 서비스경제 성장의 이유
2-3. 서비스경제에서 나타나는 현상
2-4. 서비스관리의 필요성 증대

3. 서비스에 대한 오해와 진실

4. 서비스는 어떠한 성격을 지니고 있는가
4-1. 서비스의 기본적 특성

5. 서비스 Paradox
5-1. 서비스 Paradox란
5-2. 서비스 Paradox 원인
5-3. 서비스 Paradox 탈피 방안

본문내용

절감 등을 위해서 서비스 활동의 노동집약적 부문을 기계로 대체하고 자동차 생산 공장에서 채택 하는 것과 같은 관리과정(계획 조직 훈련 통제) 및 관리를 서비스 활동에도 적용 한다는 것을 의미. 이는 인간이 아닌 장치 시설 시스템이 매개가 된다는 것이 특징이다.(예:Fast food chain, super market, 자판기)-효율화도 있지만 한계점이 있다. 즉, 서비스 획일화, 서비스의 인간성 상실, 기술의 복잡화, 일선 직원 확보 악순환의 문제 야기.
5-3. 서비스 Paradox 탈피 방안:
S(Sincerity, Speed, Smile)
E(Eenergy)
R(Revolutionary)
V(Valuable)
I(Impressive)
C(Communication)
E(Entertainment)

키워드

서비스마케팅,   서비스,   서비스 의의,   서비스 특성