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servicefirst/1998/sfirst/bk12toc.htm.
http://cabinet-office.gov.uk/servicefirst/1998/guideance/apply99/8.htm
http://www.cabinet-office.gov.uk/eeg/1999/excellence/03.htm
http://www.homeoffice.gov.uk/ppd/pptu/pstc.htm
http://www.quality.nist.gov/ Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 행정 서비스헌장제도의 의의와 제도
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의의
2. 대학행정서비스
3. 고객중심의 대학행정서비스 관리전략
4. 대학행정서비스 측정방법
5. SERVQUAL 모형
Ⅲ 조사설계
1. 연구범위(연구대상) 및 방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분석
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서비스 전달체계 개편의 의의”. 월간 복지동향, 10월호.
강혜규안종범임병인. “경제위기에 대비한 사회안전망 정비방안-전달체계의 점검과 민관협력의 과제”. 한국보건사회연구원 정책자료, 2008-13. 2008.
강혜규이현주최균안혜영김영종
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서비스 의식 변화를 위한 교육이 반드시 이루어져야 할 과제라고 볼 수 있다. 제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 목적
제 2 절 연구방법 및 범위
제 2 장 이론적 고찰
제 1 절 서비스 품질의 의의 및 특징
1. 서비스 품질의 의의
2. 서비스
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서비스헌장제의 정착을 위한 정책방향”, 한국행정학보 Vol.34 No.1, 2000
진동규, "지방자치단체의 행정서비스헌장에 관한 연구", 지역복지정책 Vol.15, 2001
한봉기, “행정서비스헌장 제정 목적과 의의”, 지방행정, 대한지방행정공제회, 2000
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