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측정
·재화와 서비스 사용자들의 욕구를 전문가들이 규정
·고객에 초점을 두어 사용자가 원하는 것을 규명
자원의
통제
·설정된 기준을 초과하지 않는 한 과오나 낭비 허용
·재화, 서비스에 무가치한 업무, 과오, 낭비 불허
품질관리
·재화
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서비스 관여도의 조절효과를 중심으로, 이화여자대학교, 2009
여운승, 강박구매의 개념과 측정에 관한 탐색적 연구, 한양대학교 경제연구소, 1992
차순애, 소비자의 구매행동요인이 구매태도 및 의도에 미치는 영향에 관한 연구, 위덕대학교, 200
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서비스 혁신(G4C)사업 안내”.
권기헌박승관윤영민. (1998). 「정보의 신화, 개혁의 논리」, 서울: 나남.
김경섭한세억. (1997). "전자정부의 논의와 실천적 함의: 전자정부 구현을 위한 정책방안을 중심으로”, 「한국행정연구」 제 6권 제 4호.
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품질의 위기를 경험하고 있다는 것이며, 둘째로 양질의 서비스는 기관이 필요로 하는 고객을 확보할 수 있도록 하며, 또한 잃어버린 신뢰성을 회복하는 계기를 만들 수 있다는 점, 셋째로 양질의 서비스 확보는 추가 비용을 필요로 하는 것은
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서비스 프로세스 관리: 서비스 제공 과정을 효율적으로 관리합니다.
인력관리: 서비스 제공에 필요한 인력을 채용, 교육, 관리합니다.
고객관계관리: 고객과의 관계를 구축하고 유지합니다.
품질관리: 서비스의 품질을 측정하고 개선합니다.
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측정 및 조치를 취하기 위한 자료 이용을 강조
6. TL 9000에 적합하면 다른 품질시스템 규격의 필요성이 없을 것이라는 것이 의도됨.
3. 제도 도입의 효과 및 필요성
3.1 제도 도입의 효과
⊙ 계약자들에 대한 서비스에 대한 지속적 개선
⊙ 고객-
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품질개선에 있다.TQM에서 말하는 품질이란 고객의 요구와 정당한 기대를 충족 능가하는 것으로서,그것은 성과,일치성,정확성,신뢰성 및 서비스의 적시성과 같은 요소들로 구성된다.
2. 참여행정과 팀웍 강화:
TQM은 고객의 요구충족을 위해 조
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Changing by Designing. Ithaca, N.Y.: Cornell University Press. I. 서 론
II. 기업가적 정부모형의 배경과 구성요소
Ⅲ. 한국행정학에 있어 기업가적 정부모형의 도입실태
Ⅳ. 기업가적 정부모형의 한국적 적실성에 대한 비판적 논의
V. 결 론
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서비스 고개만족도 조사보고서」, 2006, 2007, 2008, 내부자료. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 행정서비스헌장제도의 사례
1. 울산광역시 통합 행정서비스헌장
2. 울산광역시 행정서비스 공통 이행 기준
Ⅲ. 문제제기
Ⅳ. 이론적 모형
Ⅴ. 연구질
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서비스를 들 수 있다.
참고문헌
밀리미터파대 이동전파특성 연구
한국전자통신연구원 ㆍ 기무한
이동통신망의 최적채널할당 및 설계에 관한 연구
한국전자통신연구원 ㆍ 차동원
이동전파특성 측정실험 및 분석
전파연구소 ㆍ 위규진/전
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