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항공사
To be a Respected Leader
in the world Airline Community
Excellence in Flight
최상의 운영체제
고객 감동과 가치 창출
변화지향적 기업문화
2. 경영전략
1) 전사 환경경영 체제 강화
2) 신 성장동력 확보
3) 수익성 중심의 노선 운영
4)
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항공사 직원의 자부심 부여
EX) 지상근무 직원에 대한 OSG(Out Standing Service On The Ground) 프로그램의 도입
고객만족 우선
경쟁기업이 시도하지 않은 최초의 기내 서비스 도입
→ Kit world, World gourmet cuisine
PPS 시스템
단골고객 관리
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서비스가 수반된다.
항공서비스는 항공기를 이용해서 설정된 항공노선을 따라 비행하면서 승객을 친절하고 안전하게 그들의 목적지까지 운송해주는데 있으며, 비행 중 승객은 항공사가 제공하는 여러 형태의 서비스를 경험하게 된다. 그들
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서비스와 직원을 줄임으로 비용을 절감하는 노력과 아울러 수익을 늘려야 한다.항공사는 항공 운송을 위한 기본 서비스 외에 나머지는 유료화해야 한다. 승객의 불만이 걱정된다고 하더라도 그 부분은 과감히 포기해야 한다.
유럽의 라이언
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아름다운 사람들 아시아나 항공
기업선정이유
╋━━━━━━━━━━─────────
≪ 그 래 프 ≫
▪ 서비스 혁신 경영전략 - 국내 항공사 운항, 매출 1위 기업
▪ 한류열풍으로 해외 여행객 증가 – 일본,
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하고 격식 높은 항공사의 서비스를 친근한 서비스로 전환시키며 고객과 기업이 상호작용하는 새로운 관계를 형성할 수 있었다. 이 ‘유머’ 마케팅은 SWA 경영자 허브 켈러허의 핵심경영책으로서 성공적인 항공사로 이끌 수 있었던 비밀의 무
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기업간 전략적 제휴의 성공 요인에 관한 연구”석사학위논문. 2003
채신석. “호텔기업의 전략적 제휴에 관한 연구 : 국내호텔을 중심으로”, 관광품질시스템 연구 제 4권 통권 제 7호. 1998
박인주. “호텔기업의 전략적 제휴에 관한 실증 연구
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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항공사에 대한 부가수익을 창출하였음.(이철 장대현, 「글로벌시대의 국제마케팅」, 학현사, 2003)
이 필요하다.
그론루스(Gronroos,1984)는 서비스의 품질에 있어 크게 세 가지 요소의 관리를 주장한다. 첫째, 기업이미지의 관리로서 광고와 홍보
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기업, 전문인력, 관련 연구개발 활동과 전문기업서비스가 긴밀한 네트워크를 형성해야 한다.
넷째, 스토리텔링 및 문화원형 리소스 개발사업을 지속적으로 추진해야 한다. 문화콘텐츠산업의 특성상 창구효과가 높기 때문에 이에 대한 기초적
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후지쯔코리아솔루션서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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(주)한국교육평가인증서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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항공사의 조종사들이 월평균 50시간을 비행하지만 사우스웨스트의 조종사들은 70시간 비행한다.
미국 주요 항공사의 생산성 비교
'저렴하고도 안전한 항공서비스'라는 전략적 초점에 더하여 사우스웨스트항공은 직원을 가장 중요한 자산으로
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기업의 이미지를 결정한다는 것이 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 부분입니다. 저는 티웨이 항공사의 객실 승무업무를 맡으며 많은 고객들에게 최상의 서비스와 한결 더 나은 질의 서비스를 위해 항사 웃는 모습으로 고객들에게 다가가는 모습
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항공사 승무원이 언어적인 부분이 부족하다면 “최고의 서비스”를 제공할 수 없을 것입니다. 이러한 점에서 글로벌 역량은 고객에게 최상의 서비스를 제공하는데 필수라고 생각합니다. 반면 저의 단점은 주변 사람들을 너무 배려해주려고
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서비스를, 외국인 승객들에게는 탁월한 영어실력과 디자인전공을 통해 키워온 세심함을 바탕으로 더욱 자세하고 친절한 설명을 통해 한국문화에 어색해하지 않도록 노력할 것입니다. 세계 최초의 민간항공사로 출발하여 계속해서 발전하는
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항공사
제 5 절 외국기업의 국내 진출동향으로 본 하반기 외국기업채용전망
1. 외국기업 국내진출 동향 (99년 8월, 산자부 투자진흥과)
2. 외국계 기업의 국내 영업 실적 현황
3. 외국기업
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