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서비스 질의 개선
이미 언급한 바와 같이 가맹점들에 대한 교육을 통해 보다 서비스의 질을 개선할 필요가 있다. 써브웨이(Subway)가 소규모 점포에게 자율권을 인정해 왔으나 이로 인해 위생상태의 문제를 보이며 서비스의 질이 하락하기도
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IV. 의료민영화를 반대하는 여러관점
1. 경제적 관점 - 시장실패
i) 규모의 경제
ii) 외부효과
iii) 도덕적해이
ⅳ) 역선택
2. 규범적 관점 - 가치의 대립
i) 평등 VS 효율
ii) 평등 VS 자유
V. 참고문헌
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서비스 수준형 물류 정보시스템: 본래 물류 코스트와 물류 서비스는 트레이드오프(Trade-Off) 관계로 서로 적절한 합의점을 찾아 운영함
(2) 물류 정보시스템의 목적
소비자 요구의 다양화와 상품 주기 단축으로 신속하고 정확한 고객 서비스의
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실패과정이 필수.
최종적으로는 영업사원 스스로가.
☞ 이후의 동향
CRM이 전사적 전략적 의미를 가지고 있기 때문에 정보계에 국한되지 않은 기각계 시스템으로 받아들여질 가능성
CRM은 마케팅 지식과 사업감각에 의한 부분이 크다. 업종과
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소비자에게로 전가되었다. 이런 악순환적인 문제점을 해결하기 위한 우리조의 대안으로 수수료 인하와 제품 품질 저하로 인한 소비자 피해를 줄이기 위한 사은품 대체 서비스 제공을 통하여 중소 하청업체에 부담을 줄이고 또한 그들의 판매
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불만 처리
3. 관계마케팅 사례
- Promus Hotel Corporation & Carlson Hotel : 고객만족 보증 프로그램
- 디즈니사
- 리츠칼튼 Radar on Antenna up
- 메리엇 Rewards Program
- 이마트 Tab 카트
Part3. 경험에서 생각해보기 (성공&실패)
- 신라호텔
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실패를 할 수 있다는 것과 음료를 전달하는 과정에서 서비스 제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 발생할 수 있다. 그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객 컴플레인 대응 프로세스 및 소비자 분
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실패사례에 대해 논해 보았다. 위에서 논한 사례들로 인해 이 두 유통업체에 대해 잘 알 수 있었고, 우리나라에서 만큼은 이마트가 월마트보다 앞선 1등할인 업체인 것을 다시금 각인 할 수 있게 되었다. 아무리 세계적으로 거대한 기업이라
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실패를 방지하고 처리하는 규제에는 적극 협조 해야할 것이다. 예컨데 환경 규제나 소비자 보호, 독과점 방지 등의 공정거래 감독, 금융회사에 대한 건전성 감독 등은 회피하려고만 하지 말고 협조해야한다. 그리고 기초과학기술 개발에 관한
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수행해 나갈것이며 실패를 겪더라도 실패를 통해 더 나아갈 것을 다짐하며 사업계획서를 마친다. 1. 회사현황
2. 사업목표
3. 사업계획
4. 사업자등록
5. 시장현황
6. 사업화 추진계획
7. 사이트 구축전략
8. 재무목표
9. 비젼
10. 맺음말
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