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요건 조성 .............................. 17
1. 리엔지니어링 선행 실시 .......................... 17
2. 사용자가 주제가 되어 도입 .................... 17
3. 도입 프로젝트에 우수한 인재배치 ...............18
4. 경영층이 도입에 깊이 개입하여
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전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 성공사례 기업
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 월간잡지 행복이 가득한집
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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지도자의 정책리더십], 서울: 집문당, 2003.
양동안, [리더십이론과 한국정치], 서울: 민족지, 1998.
정윤재, [정치리더십과 한국민주주의], 서울: 나남출판, 2003.
정정길, [대통령의 경제리더십:박정희, 전두환, 노태우정부의 정책관리], 서울: 한국
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성공요인에 관한 연구 -안동국제페스티벌, 함평나비축제, 익산 서동축제를 중심으로-,”『지방행정연구』제20권, 한국지방행정연구원, 2006.
양영길,“지역문화의 문화실현을 위한 과제 -제주 지역문화를 중심으로-” 『영주어문』제11집, 영
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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