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롯데백화점은 2006년 현재 전쟁을 방불케 하는 유통업계 시장의 상황속에서 국내최대 백화점 업계로서 자리를 차지하고 국가고객만족도 3년연속 1위를 차지하고 있는 등 그 역량을 유감없이 발휘하고 있다. 현재 롯데백화점은 명동에 롯데백
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백화점 측 서비스에 높은 점수를 매겼다. 그는 \"지난달 생일 때 케이크와 포도주, 상품권을 선물로 받고 놀랐다\"며 \"다른 백화점은 생일축하 문자메시지를 보내는 게 전부\"라고 했다.
국내 백화점 가운데 유일하게 해외에 진출한 롯데백화
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도시락 회사에 대한 신뢰감이 더욱 더 상승
롯데 백화점은 롯데쇼핑㈜의 백화점 사업부문으로 국내 최대의 점포망 보유
할인점, 편의점, 대형슈퍼마켓, 인터넷몰에 이르는 종합유통망 보유 한국야쿠르트
롯데백화점
결론
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롯데백화점이 시행하고 있는 CRM에 더 중점을 두어 자사 고객을 관리하고 고객 개인에게 맞춤 서비스를 제공함으로서 그들에게 더 높은 만족을 줄 수 있어야 한다.
고객을 대하는 직원들의 대우개선
자사 영업점에서 일하는 직원들이 회사에
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백화점 매출액 추이
연도
매출액
2000
15조 2000억원
2001
17조 1000억원
2002
18조 2000억원
2003
17조 4000억원
☞ 경영성과
매출액추이 경상이익추이
☞ 자본 건전성
99년
00년
01년
02년(E)
영업이익
(영업이익율)
1,532
(5.6)
3,760(9.2)
4,822
(10.3)
6,547
(11.2)
경상
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백화점 매출 전망
3. 09년 백화점업계 주요 이슈
II. 롯데백화점 기업개요
1. 롯데백화점 개요
2. 롯데백화점 환경가치경영
III. 롯데백화점 경영전략 분석
1. SWOT분석
2. 경쟁상황분석
3. 롯데백화점 영업전략
4. 롯데백화점 IT
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전략 및 해외진출
1. SWOT 분석
2. 경쟁상황 분석
3. 롯데와 신세계 마케팅전략 비교
4. 유통측면
5. 고객만족시스템
6. 문제점 및 해결방안
7. 해외진출계획
V. 결 론
1. 롯데백화점의 향후전략
2. 글로벌롯데의 향후 계획
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롯데백화점의 서비스 현황
Ⅱ. 본문
1. 설문지 분석을 통한 문제 제기
2. GAP MODEL에 따른 문제 원인 분석
(1) 공감성 부재의 원인
(2) 반응성 부재의 원인
(3) 확신성 미비의 원인
3. 서비스 품질 개선을 위한 해결방안
(1) 공감성 측면
(2) 반
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유통업계의 선두주자이자 백화점업계에서 독보적으로 1위를 달리고 있는 롯데백화점이 환경보전을 위해 추구해야 할 발전 방안과 여러 이해 관계에 있는 정부, NGO를 비롯한 여러 환경단체, 그리고 백화점을 이용하는 고객과 어떻게 상호 협
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롯데백화점 측이 내세우는 대표적인 인수합병 성공사례는 분당 블루 힐 백화점. 99년 1월 인수해 99년 4월 블루힐 간판을 떼고 롯데 분당점으로 재탄생한 첫해매출액은 2420억원, 단 9개월 영업으로 98년 당시 청구그룹이 운영한 1년 매출액인 2000
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