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항공사 시장에 또 다른 경쟁자가 나타날 수 있는 가능성이 높다.
3) 기회(opportunity)
유럽의 사람들은 여행을 가는 분위기가 많이 있다. 상당수의 유럽인들이 많은 시간을 여행으로 보내는 것을 알수 있는데 그들이 여행을 하면서 가장큰 불만이
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항공은 이러한 환경 속에서 직원의 친절서비스뿐만 아니라 다양한 고객프로그램의 개발을 통해 변화하는 국제화사회에서 다양한 취향을 가지고 있는 불특정다수의 고객들을 지속적으로 관리할 필요성이 있다.
참고문헌
관광 서비스 경영실
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한국항공진흥협회 발간 『항공통계-2006년판』 및 한국공항공단 통계자료 ■ 지원동기
■ 동종업계 대한항공사와 SWOT 비교 분석
● 아시아나 항공사 SWOT
● 대한항공사 SWOT
■ 향후의 아시아나 항공사
■ 아시아나항공사 면접
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항공사의 CRM
제 2절 항공사의 CRM 필요성
제 3절 항공사 업무 프로세스와 CRM
제 3장
제 1절 대한 항공 CRM 사례
제 2절 객실 승무원 CRM
제 3절 대한 항공 CRM 교육
제 4절 아시아 항공사 CRM 현황
제 5절 국내 CRM 관련 법규
제 6절 CRM 교육
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관리 이론과 실제, 홍문사
ⅳ. 신상식(2000), 인사, 노무관리의 모든 것
ⅴ. 이진규(2001), 전략적·윤리적 인사관리, 박영사
ⅵ. 이재훈·이종준 공저(2001), 신인적관리, 경문사
ⅶ. 장수용 편저, 디지털형 인재발굴을 위한 채용면접스킬, SBC 전략기
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채용 절차
회사가 요구하는 기본 요건의 충족 여부를 심사.
외국어에 대한 자격 요건을 계속 강화
인성/적성 검사를 통하여 조직적응가능성 판단
면접위원과의 직접 communication을 통한 심사
대한항공 직원으로서의 적합성 여부 판단
면접
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항공은 올 6월에 올해 최대 10대의 항공기를 교체하고 내년까지 14대를 새로 들여올 것이라고 밝혔다. 현재 다른 타 항공사들은 고유가와 이런 안전성관련 정책의 강화로 인한 투자와 손실로 음식 값을 받기 시작하고, 티켓값을 높이는 등 여러
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항공업이 세계적인 규모의 사업이다 보니 실제적 관여도가 크지 못한 것 같다.
<참고문헌>
- 대한항공「영업보고서」, 2007 10.
- 항공대 수업 자료, 2007 10.
- 대한항공 CF, 2005 10.
- 박명섭,「국제항공운송의 이해 : 항공과 공항관리」, 우용출
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항공사의 이미지 등 모든 면에서 그동안의 쌓아왔던 공적들이 한순간에 수포로 돌아갈 수 있기 때문에 특별한 관리를 요한다. 아시아나 항공은 첨단 안전운항장비를 도입하고 해외 전문기업에 조종사 훈련/평가를 위탁하며, 안전 평가단을
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항공은 고객과 화물을 운반하는 운송업체이므로 판매하는 제품이 무형이다. 따라서 경쟁 기업과의 차별화를 위해서는 '서비스'라는 측면에서 한 발 더 앞서나가야 한다는 것은 당연한 이치이다. 하지만, 지금까지 살펴본 대한항공의 서비스 7
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