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성과에 영향을 미치지 않는다고 나타났으므로 점포가 속한 상권의 위치에 관계없이 소비자들의 만족을 통한 성과향상이 중요하다고 보여진다.
많은 기업들이 고객이 만족을 하면 실제로 시장성과가 향상되는지에 대해 의구심을 갖고 있을
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시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향
이정환 저 | 상지대 대학원 발행, 마케팅 전공
내부마케팅과 고객만족의 상관관계 연구
송정영 저 | 광주대 산업대학원 발행, 경영회계 전공
관광호텔연회내부마케팅이 서비스품질에 미
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시장 성공사례,” 서울시 재래시장 활성화 세미나 및 한국 마케팅과학회 2002년 춘계학술대회, 2002
<참고문헌>
김찬동, “서울시 재래시장 활성화정책의 문제점과 성과향상 방안”, 「서울연구포커스」, 제37호, pp.17~18, 2005. 7
부산일보 20
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4. CRM 구축의 핵심
그림
5. 성공적인 CRM 구현의 20단계
6. CRM 성과향상을 위한 5가지 포인트
그림
그림 <고객주문과정 Tracking이 기업에 미치는 영향>
Ⅶ. 참고자료
CRM CRM중요성, E-CRM CRM필요성, [A+] CRM의 이해, 개념, 등장배경, 중요성, 사례, 시장 동향, 전략방안, 고객관리의 중요성, e-CRM, 성공적인 CR,
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시장경제화의성과, 국민경제연구소, 1992.
김유선, 한국노동시장의 비정규직 증가원인에 대한 실증연구, 고려대학교, 2003.
김유선, 한국노동시장과 노사관계 개혁바람, 노동사회연구소, 2003.
통계청, 경제활동 인구조사, 2000.8~2002.8
정진호 강승
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