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분석 틀을 개발하고 기업의 이윤을 극대화한다는 전략
- 특히 고객정보 통합관리는 백화점 부문 뿐 아니라 할인점 이마트, 온라인쇼핑몰인 신세계닷컴 등을 포함해 전사적인 차원에서 실시
- 고객 구매에 대한 미래 예측과 일대일 맞춤서비스
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분석
1) 사업소개
Ⅰ. TV 홈쇼핑
Ⅱ. 카탈로그
Ⅲ. 인터넷 쇼핑몰
Ⅳ. CJ 갤러리
2) 유통 전략 시스템
(1) CTI 시스템의 도입
(2) SCM 도입 (경쟁력 확보를 위한 최적의 솔루션)
(3) CRM의 도입
(4) PPS 로 배송 운송장 오류 감소
(5) CJ
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분석
1. 기술발전 선도
2. 기업 변화 주도
3. 이미지 제고
Ⅴ. 삼성전자 그 외의 활동과 서비스
1. 삼성전자의 여러 가지 사회활동
2. 스포츠활동
3. 녹색경영활동
Ⅵ. 삼성전자의 미래
1. 삼성전자의 과제
2. 디지털 비전
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구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례 III (동부화재)
4. 사례 IV (LG 캐피탈 & SK 증권)
5. 사례 V (OK 캐쉬백)
Ⅳ. 결론
◆ 참고문헌
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