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관리에 실패한 베어링의 경영진들, 브로커리지 수입에만 정신이 팔렸던 모아증권의 백오피스들이 합작해 회사가 파산하는 결과를 빚은 셈이다.
또 공매도의 주체였던 우풍금고를 사례도 있다. 자기자본이 1백90억 원에 불과한 우풍금고가 성
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집중화란?
▷ 권한이 상위 층으로 집중된 정도
공식화란?
▷ 직원들이 조직의 절차/규정에 따르는 정도
⇒하위 층의 재량권 축소(융통성 X) 실패사례
사례소개
문제점
시사점
성공사례
성공한 기업들의 조직관리
공통점
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실패 사례
주차시에 일어나는 서비스 실패
주차요원에 대한 불만족
주차공간의 부족
대기시 일어나는 서비스 실패
도착률의 차이 발생
자신의 순번에 대한 불만발생
뷔페식 서비스를 제공하기 때문에 좌석 회전율 떨어짐
주문에 관
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8000여개 대여점 존재
2.운영방식
오프라인 매장에서 DVD, 게임CD, 게임DVD등을 대여
⃘ 대여기간 지난 고객이 연체료를 물게 되는 시스템 서비스 실패
VIPS 소개
VIPS 실패원인
VIPS의 해결방안
BLOCKBUSTER 소개
BLOCKBUSTER VS NETFLIX
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관리 방식 도입 예정
품질신한(Q-Shinhan)은 은행 전체의 서비스 품질을 측정 가능한 지수화하여 관리하는 CS혁신 방안.
접점품질, 현장품질, 프로세스 품질, 금융소비자보호 선정. 서비스업 성공 사례 – 신한은행
서비스업 실패 사례 &
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