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지정한 5-Star 항공사
국내선 12개 도시 15개 노선 / 국제선 21국 66도시 82노선
신한카드와 공동 프로모션으로 인한 시너지 효과 기업 소개
3C 분석
STP 분석
SWOT 분석
7Ps 분석
서비스 마케팅 사례
위기 사항
문제점 및 해결방안 / 토론
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경영에 도입했다고 하는
Love100k은 상호교감마케팅(interactive marketing)이란 개념을 통하여 고객
과 기업, 고객과 마케팅 담당자가 함께 할 수 있는 총체적 대응의 마케팅 노
력을 하도록 하는 것이 곧 서벅션시스템이라고 생각하였다
(11) 서비스
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항공사간의 대립이 극에 달한 실정이다.
대한항공과 아시아나 항공은 고객과 화물을 운반하는 운송업체 임으로 판매하는 제품이 무형이다.
따라서, 셰계 유수의 항공사들과 차별화를 위해서는 “서비스” 라는 측면에서 한발 더 앞서가야 한
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업으로 발전하고 더 나아가 세계 최고의 여행종합그룹으로 성장할 것이다.
(2) Mission : '고적에게 감동과 희망을'
고객에게 감동을 주는 여행종합서비스를, 주주에게는 높은 수익률을, 구성
원에게는 함께할 가치를, 사회에는 경제적 발전에 기
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항공사 중 루프트한자는 인터넷 경매를 통하여 대(對) 고객 서비스를 한 바 있으며, 상용수요가 많은 캐세이패시픽의 경우도 서울에서 출발 타이빼이와 홍콩 노선의 경우 인터넷으로 항공권을 판매하고 있다. 아시아나항공과 대한항공의 경
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영업 수지 파악이 실시간으로 가능해지고, 3주일이 소요된 회계 결산도 5일로 단축되는 등 업무 처리를 신속하게 처리할 수 있게 됐다. 또 전자증빙·전자거래 등이 일상화돼 종이 없는 페이퍼리스(Paperless) 환경도 구축하게 됐다. 이정도의 통
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경영이 우려되었으며 실제 이같은 이유로 2005년 민영화법이 폐지되었다.
6.결론
우리나라는 동북아의 허브공항을 목표로 인천국제공항을 개항함으로써 국내 항공운송산업을 발전시킬 수 있는 전기를 마련하였다. 인천국제공항공사는 꾸준히
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시행하는 진입규제는 특히 교통 등 서비스의 공급 형태가 다양한
공익 서비스 산업에서 흔히 볼 수 있는 것으로서, 이 경우에는 진입규제와 동시에 교
차보조를 통한 서비스 공급의 확대와 균형을 도모하기 위한 노선 규제, 사업 영역에
대한
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비스이므로 고객은 탑승 경험 후에야 항공사 서비스 품질을 인식할 수 있다. 그러므로 고객은 무형성으로 인한 불확실성을 최소화하기 위해 항공사의 평판과 구전 등에 적극적인 관심을 갖고, 서비스 품질에 대한 표시 및 증거를 추구하며,
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업무를 실행하는 것이다.
(3) 평가(see)
통재활동은 경영활동의 결과, 실현된 성과를 수립된 계획과 비교하여 기업
활동의 성과를 향상시키기 위한 조치를 취하는 활동이다. 이 통제기능에는 크
게 두 가지의 활동이 포함된다.
첫째는 계획된 기
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