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서비스경영을 통한 고객만족을 이끌어 내야 한다.
아시아나 항공은 이러한 환경 속에서 직원의 친절서비스뿐만 아니라 다양한 고객프로그램의 개발을 통해 변화하는 국제화사회에서 다양한 취향을 가지고 있는 불특정다수의 고객들을 지속
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아시아나 항공의 경영이념은 ‘최고의안전과 서비스를 통한 고객만족’이다. 이에 따라 아시아나항공은 고객감동을 실현하는 아시아나 항공만의 차별화된 서비스를 개발하는데 역량을 집중하고 있다. 아시아나는 창사 이후 지속적으로 특
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서비스를 제공하려는 열정은 선천적인 특성이 아니기 때문에 체계적인 프로그램과 지속적인 교육이 실천됐을 때 비로소 이루어질 수 있다. 비단 아시아나항공뿐만 아니라 직원들의 서비스정신이나 주인의식, 실무능력은 기업의 발전에 있어
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서비스 컨설팅 결과에 의한 교육 프로그램 운영
3) 제 3 단계 : 제2단계 교육 실시 후 평가 결과 및 제 2차 서비스컨설팅 결과에 의한 교육프로그램을 재구성하여 완성된 친절 교육프로그램 운영
(7) 아시아나 교육훈련 및 개발의 평가
1) 교육훈
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서비스 정신 도모, 외국어 및 교양 강좌를 통한 자기계발 교육 프로그램, 긍정 소통과정, 멘토링, 오즈의 문화여행, 아시아나 아름다운 가족교실, 승무원 밴드, 60세 이상 부모님께 효 티켓 제공, 육아 휴직, 건강 검진, 승격 포인트 제도, 인권
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