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저축은행이 불참하여 충분한 효과를 거두지 못하고 있다. 조금 더 강력한 리더십을 발휘해서 고객에 대한 신용을 체계적이고 객관적으로 관리해야 한다.
상호저축은행은 중, 장기적인 측면에서 업무영역이 지방은행 혹은 종금사 수준으로 확
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은행의 경쟁력 강화방안”, 협동조합비전, 농협대학 전형수 역, 2004, 제 1 장 서 론
제 2 장 금융환경의 변화와 새마을금고의 양극화 현상
제 1 절 금융환경의 변화
제 2 절 새마을금고의 양극화 현상
제 3 장 새마을금고의 현황 및
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CRM의 배경과 특징
2.3. CRM의 목적
2.4. CRM의 기대효과
3. 금융기관 CRM
3.1 금융기관 CRM 구축 배경 및 중요성
3.2 금융기관 CRM 동향
3.3. 금융기관 CRM 구축의 필요성
4. 국내 금융기관의 CRM 현황
4.1. 교보생명의 CRM
4.2. 신한은행의 CRM
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고객 만족도, 단위업무 소요시간,
직원당 처리 콜 수
고객에 대한 관심, 니즈파악, 문제해결 노력 수준, 직무몰입수준
Brief Case
- L 금융그룹의 인프라 역량 현황
----------------- 3주차 4강 Summary 시작 -----------------
1. CRM 성과평가의 의미
CRM 성과평
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서비스를 제공하였으나 향후에는 소액재산가나 자금부족자에게도 파이낸셜 컨설팅이 확대되어 금융서비스가 온라인으로 제공됨에 따라 컨설팅 비용의 감소와 대중적 접근이 용이해지는 이점도 가진다.
참고문헌
金炳淵, “은행의 방카슈랑
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그룹(2001), 메탈케피탈리즘, 21세기북스
[25] 한국경제신문, 한국컨설팅협회(2001), 비상경영: 세계 9대 컨설팅사 긴급처방, 한국경제신문 I. 서론 1
1. 문제의 제기 1
2. 연구의 목적 2
II. 전통산업의 IT화와 e-Transformation 2
1. 새로운 경영 패러
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관리(ERP)시스템의 효과적인 구축과 도입전략에 관한 연구 : SAP R/3 시스템을 구축한 기업의 사례를 중심으로(2002), 단국대 산업경영대학원
이석준(1998), 성공적인 ERP 구축을 위한 추진 주체별 역할에 관한 연구, 석사학위논문, 국민대학교
조남
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관리 시스템 수립 ……………………………………………20
2. 노사관계 정립 ……………………………………………………21
3. 직원의 역량강화 …………………………………………………23
Ⅴ. 결론 ………………………………………
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고객을 움직이려면』, 십일월출판사, 2001. 7
Knowledge Research Group, "금융권 CRM 추진현황 보고서", 2001. 12
"2004년 이메일 마케팅 현황과 전개방향"세미나자료, 2004. 5
"2004 Consumer Email Study", DoubleClick, 2004. 10
http://www.hunet.co.kr
http://www.doubleclick.com
http://w
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