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Strength
낮은 항공 비용
최대의 라인 보장
간단한 예약 시스템
적절한 시기의 항공 영업활동
증권거래소를 통한 자본확보
Weakness
주로 작은 도시공항 이용
이른 아침, 늦은 저녁시간의 영업
제공되지 않는 기내식
마일리지 제도의 부재
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항공사 직원이 가진 언어능력을 바탕으로 아이들에게 영어교육을 진행하고 있다. 이러한 승무원들의 재능기부를 통해 보육원 아이들에게는 교육의 기회가 주어지고, 승무원들 스스로는 사회에 한 부분에 이바지 했다는 사회적 만족감을 부
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항공의 종업원들이 고객을 응대하는 부분에 있어서 중요시 하는 것은 ‘고객이 원하는 모든 것을 해주는 것’이 아니라 고객의 안전을 최우선시 여기고, 고객의 입장에서 생각하며, 나아가 고객 당신보다 한발 앞서 배려해주는 자세라는 것
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안전한 운항을 할 수 있도록 조종사들을 교육해야 할 것이며, 기체에 대한 점검또한 소홀히 해서는 안될것이다. 현재 대한항공의 가장 큰 문제로 지적되고 있는 안전문제는 조종사와 정비사 인력의 부족으로 인해 발생하고 있다고 하니, 하루
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승무원의 가장 중요한 업무 중의 하나는
비상사태 시 승객들을 안심시키며 필요한 조치를 취하는 것이다. 비상착륙
시에는 승객들을 신속하고 안전하게 탈출시켜야 한다. 항공업의 경영
Ⅰ. 항공운송상품
Ⅱ. 항공사 서비스상품
Ⅲ
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안전에 대한 신뢰감 제공
20. 넓은 좌석 공간
21. 새로운 상품 발굴
22. 효율적인 조직 및 운영
23. 유통 및 판매의 간편화
24. e-business 사업 모델의 적용
25. 위기 관리를 통한 신뢰 구축
26. 엘리트 승객을 노린 새로운 고객만족 시스템 도입
27
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항공사가 생긴 지 오랜시간이 지나면서 안전성, 편리성, 운임 등의 부분에서 승객들의 인식이 많이 바뀌었다. 앞으로 저가항공사의 국제선이 확대되면 향후 실적도 긍정적으로 볼 수 있지만 항공사끼리 과도한 경쟁을 지양해야 한다. 외국 저
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관리에 많은 노력을 기울이고 있다.
결론
지금 아시아나항공은 ‘여성, 서비스, 안전, 아름다운 모습’ 등 여성스러운 이미지로 20~30대의 젊은층의 고객들이 선호하며 이에 타겟을 맞추어 중년 직장인 충성고객 관리에도 힘쓰고 있다. 국내에
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항공사들은 국외보다 국내를 연결하는 비행을 하고 있다. 현재 육로를 이어주는 교통수단 보다 항공사를 통해 이동하는 고객의 수가 계속해서 늘어나는 추세이므로, 고객의 만족을 위해 보다 안전한 서비스를 제공해야 할 것이다. 1. 제주
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항공은 올 6월에 올해 최대 10대의 항공기를 교체하고 내년까지 14대를 새로 들여올 것이라고 밝혔다. 현재 다른 타 항공사들은 고유가와 이런 안전성관련 정책의 강화로 인한 투자와 손실로 음식 값을 받기 시작하고, 티켓값을 높이는 등 여러
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