제주항공 SWOT분석과 마케팅전략 분석 및 제주항공 기업소개와 시장상황분석,향후시사점 연구

소개글

제주항공 SWOT분석과 마케팅전략 분석 및 제주항공 기업소개와 시장상황분석,향후시사점 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 제주항공 기업소개

2. 시장상황분석

3. 제주항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 제주항공 마케팅전략 분석
(1) 광고전략
(2) 서비스마케팅
(3) SNS 마케팅
(4) 촉진전략
(5) 감성마케팅

5. 결론 및 향후시사점

본문내용

통해 국내 뿐 아니라 국경의 제약을 받지 않고 해외로 뻗어나갔다. 실제로 \'이민호 SNS 무비캠페인\'이 끝난 후 다양한 아시아 국가의 많은 사람들이 제주항공을 팔로우하기 시작했다. 또한 송중기가 나온 영상의 경우 중화권 국가에서 950만에 가까운 조회 수를 기록했다.
이 밖에도 제주항공은 SNS채널 인스타그램 오디션을 통하여 객실 승무원을 공개 채용한다고 밝혔으며 발렌타인 데이를 앞두고 한국과 일본에 멀리 떨어진 연인에게 깜짝 기내이벤트를 열어 영상으로 제작해 SNS에 올리는 등 다양한 방법으로 고객들에게 접근하고 있다.
(4) 촉진전략
상용고객우대제도는 제주항공의 촉진전략 중 가장 성공적인 판매촉진전략이다. 상용고객우대제도는 고객의 항공사 이용실적에 따라 보너스를 제공하는 제도이다. 즉, 제주항공의 상용고객우대제도의 회원이 되면 제주항공의 항공편을 이용하는 때마다 마일리지실적을 얻게 된다. 실적은 비행거리, 비행횟수 및 탑승좌석 등급에 따라 차이가 난다. 상용고객우대제도가 발생할 수 있었던 배경은 바로 항공상품의 특성 때문이다. 항공상품은 다른 서비스 상품과 마찬가지로 재고가 불가능하여 판매되지 못한 상품은 소멸되고 만다. 항공사의 상품이란 좌석인데 항공기가 이륙할 때까지 판매되지 못하면 상품가치는 영원히 소멸되고 만다. 일반적으로 항공상품은 좌석과 서비스의 종합물이라 한다. 항공운송에 소요되는 고정비용이 높은 반면에 추가로 승객이 1명 추가되더라도 항공사가 부담해야 하는 비용은 별로 크지 않으며, 대부분의 항공편은 만석으로 운항하는 경우는 없다. 따라서 소멸하는 빈 좌석을 판매촉진의 수단으로 이용할 수 있다. 상용고객우대제도는 CRS를 이용하여 승객의 이용실적을 개인별로 관리할 수 있다.
(5) 감성마케팅
승객들을 위한 감성 서비스도 특별하다. 카드나 꽃 등의 소품을 활용한 마술 시연, 현재 지나고 있는 상공의 주요 지점을 승무원이 설명해주는 안내 서비스로 호평을 받고 있다. 우쿨렐레와 마라카스 등 악기를 다룰 줄 아는 승무원들이 연주를 들려주기도 한다. 또한 가위바위보 등의 게임을 진행해 선물을 주기도 하고, 풍선아트나 페이스페인팅, 캐리커처를 그려주는 등의 이벤트로 어린이 승객들을 위한 서비스도 제공한바 있다.
5. 결론 및 향후시사점
저가항공사가 생긴 지 오랜시간이 지나면서 안전성, 편리성, 운임 등의 부분에서 승객들의 인식이 많이 바뀌었다. 앞으로 저가항공사의 국제선이 확대되면 향후 실적도 긍정적으로 볼 수 있지만 항공사끼리 과도한 경쟁을 지양해야 한다. 외국 저가항공사 공세에서 살아남으려면 적정가격 유지 및 신규 노선 분담 등 국내 저가항공사끼리도 윈-윈 전략을 펼쳐야 한다. 또한 실속파 국내외 승객은 저가항공을 이용하도록 하되 프리미엄 서비스를 바라는 고품격 승객 유치에 집중한다면 외국사가 넘보기 어려운 글로벌 경쟁력 제고에 한 몫 할 것이다. 안전운항체계 확립을 전제로 외주비, 판매비, 인건비 등 경비절감 및 생산성 제고 노력은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 기내외 서비스, 정시출발률, 취항률 등 서비스경쟁력을 강화하여야 한다. 또한 고객과의 약속을 최고의 가치로 여기어 소비자가 원하는 다양한 노선을 개발해 우리나라 항공시장에 새로운 변화를 이끌어야 한다.
저가항공시장이라는 틈새시장에 조기 진출하여 제주항공은 초기 진입자의 이익을 누리고 있다. 초기 진출에 따른 이익과 차별화된 전략을 통해 경쟁우위를 가지고 국내 저가항공 시장을 선도하고 있지만, 향후 치열한 경쟁이 예상되는 저가항공시장에서 많은 위험을 내포하고 있다. 특히 앞으로 기업의 운명의 키를 쥐고 있는 국외선로의 진출에서 어떠한 전략으로 어떠한 성과를 낼 수 있을지 지켜봐야 한다.

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