제주항공 경영전략 성공사례 분석 및 제주항공 성공요인과 SWOT 분석 및 향후시사점 연구

소개글

제주항공 경영전략 성공사례 분석 및 제주항공 성공요인과 SWOT 분석 및 향후시사점 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 제주항공 기업소개

2. 저가항공사 란?

3. 제주항공 성공요인 분석

4. 제주항공 SWOT분석
(1) Strength -강점
(2) Weakness -약점
(3) Opportunity -기회
(4) Threat -위협

5. 제주항공 경영전략 성공사례 분석
(1) MZ세대 타켓전략
(2) 마케팅전략
(3) 기업운영전략
(4) 가격전략
(5) 고객커뮤니케이션 전략

6. 결론 및 향후시사점

본문내용

공사에서 기장은 항공기의 운항과 이륙 직전 비행에 대한 간략한 소개만을 하는 데 반해 제주 항공의 기장은 비행 중에 제주도에 대한 안내를 실시하고 있다.
이뿐 아니라 승객과 함께 사진 찍기, 제주항공 4행시 이벤트, 기내에서 빙고 게임을 개최하는 등 그간 형식적이던 기내 서비스에서 벗어나 자사만의 창의적이고 독특한 서비스를 제공하고 있다.
2) 감성마케팅
승객들을 위한 감성 서비스도 특별하다. 카드나 꽃 등의 소품을 활용한 마술 시연, 현재 지나고 있는 상공의 주요 지점을 승무원이 설명해주는 안내 서비스로 호평을 받고 있다. 우쿨렐레와 마라카스 등 악기를 다룰 줄 아는 승무원들이 연주를 들려주기도 한다. 또한 가위바위보 등의 게임을 진행해 선물을 주기도 하고, 풍선아트나 페이스페인팅, 캐리커처를 그려주는 등의 이벤트로 어린이 승객들을 위한 서비스도 제공한다.
(3) 기업운영전략
저가 항공 서비스를 제공하는 과정에서 높은 수준의 효율성을 달성하기 위해 제주항공은 여러 가지 경쟁 조치를 취했다. 운영시스템의 효율성 수준은 원가 구조에 영향을 미칠 뿐만 아니라 궁극적으로는 기업의 수익성 수준을 결정하게 된다. 운영 효율성 추구에 있어서 핵심이라고 할 수 있는 원가 요인 통제와 관련하여, 제주항공은 동일 모형의 중고 항공기 도입, 기내 서비스 최소화, 간편 기내식 제공, 기내식용 냉장고 등 불필요 장비 제거 및 좌석 추가, 쿠션과 담요의 유료 판매, 간단한 발권과 예약 절차 도입, 수화물 처리의 신속성 개선, 항공기 결항과 지연 최소화 등 다각적인 노력을 기울였다.
(4) 가격전략
제주항공을 비롯한 저가항공사는 기본적으로 지정좌석이 아닌 입장순서대로 탑승하는 경우가 많다. 때문에 퍼스트, 이코노미 식의 좌석등급은 존재하지 않는다. 이로 인해 좌석에 대한 가격의 일괄적인 적용이 가능하다. 타 항공사 대비 70~80%의 저렴한 가격을 내세우고 있는 제주항공이지만, 가격 자체는 저가항공시장에서 크게 차별성을 두기 어렵다. 도리어 늘어난 경쟁 때문에 현재 항공업계는 출혈경쟁 중이라 한다. 때문에 독특한 가격전략으로 항공사 선호도를 늘리는 전략을 사용하고 있다. 대표적으로 Early bird 요금제와 JOY 운임이라는 제도를 이용해서 승객의 재이용률을 늘리는 정책을 사용하고 있다. Early bird 요금제는 예약률에 따라 가격이 달라지는 변동환율제이며, 조이운임은 제주항공을 왕복으로 이용시 할인혜택을 주는 정책이다.
(5) 고객커뮤니케이션 전략
홈페이지 내에 ‘Q&A’와 ‘고객의 말씀’ 을 통해서 고객들의 불만과 질문 사항에 빠르게 대답하고 있다. 일단 ‘Q&A’란을 이용해 물어 보는 질문 사항들을 기다릴 필요 없이 쉽게 찾아서 해결할 수 있도록 한다. ‘고객의 말씀’을 통해서 고객들의 개인적이 질문 사항들이나 불만들을 접수 하고 있다. 제일 많이 물어보는 예약 문제는 전화(1599-1500)로 접수 받고 있다.
그리고 서비스 산업이기에 고객들과의 소통이 매우 중요하다. 그래서 제주 항공은 직원들 교육에서도 서비스를 중요한 문제로 제시, 교육하고 있다. 또한, 고객들의 소리를 인터넷과 전화로 빠르게 접수 후 고객들의 소리에 적합하게 조치하고 있다.
6. 결론 및 향후시사점
아무리 저가라고 해도 장점이 될 수가 없는 시대가 되었다. 고객 서비스의 만족을 통해 고객과의 의사소통을 강화하여야 한다. 해외 항공사의 사례를 따르면, 재미있는 항공사, 봉사하는 항공사, 고객과 함께하는 항공사 등 무엇보다 고객을 위한 서비스와 경영전략을 추진하는 항공사가 많다. 국내 항공사도 이와 같이 고객을 위한 새로운 서비스와 고객의 입장에서 흥미를 가질 수 있는 경영전략을 만들어야 할 것이다.

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