호텔통합정보시스템 -PMS중심으로

목차

Ⅰ. 외국 개발 PMS　- MICROS FEDELIO -
　1. 회사소개
　2. 시스템의 구조 및 구성
　　(1) 종합 정보 시스템 구조
　　(2) PMS 구조

Ⅱ. 국내 개발 PMS - 산하 정보 기술 WITH -
　1. 소　개
　2. 시스템의 구성
　 （1）호텔 통합 정보 시스템의 구성

Ⅲ. PMS 비교분석
　1. PMS의 정의
　2. PMS의 구분과 주요기능분석
　3. Fedelio와 WITH의 SWOT분석

Ⅳ.결　론
　1. 사전준비단계 - 공감대 형성
　2. 개선과제 선정단계
　3. 현황 및 문제점 도출 단계
　4. 벤치마킹
　5. 개선안 도출
　6. 변화모형제시

※ 참고문헌

본문내용

WITH의 SWOT분석
WITH
Fedelio
S
1. 국내 기술진에 의한 개발로 프로그램의 수정가능
2. 필요시 새로운 기술과 시스템에 적용가능
3. 도입 호텔의 다양한 의견 수렴가능
4. 도입비용이 국외 제품에 비해 저렴
5. 신규 업무에 대해 대부분 개발 가능
6. 새로운 시스템과의 연동이 빠름
7. 새로운 Application과의 개발과 적용이 용이
1. 많은 설치 사례로 경험 풍부
2. 다양한 설치 사례로 에러 요인 검증
3. 정형화된 업무 병행 도입 가능
4. PMS의 안정성 확보
5. 단일화 제품의 공급으로 통일성 확보 및 업 그레이드 용이
6. 표준안 확보로 단기간에 업무 적용가능
7. 공급자의 교섭력이 강함
W
1. 프로그램의 에러 요인 다수 포함(안정성 부족 요인)
2. 회사의 성장성에 민감(개발사의 부도시 대안 부족)
3. 표준안 다소 미흡
4. 개발사의 능력에 성공요인이 있음(장점이면서 단점)
1. 도입 호텔의 다양한 의견수렴에 한계요인이 있음
2. 도입비용이 국내 개발 PMS에 비해 많음
3. 보고서 및 업무 변경에 의한 프로그램수정에 한계 요인 있음
O
1. 중·저가 시장의 성장
2. 모텔시장의 시스템화가 확대
3. IT정보기술의 발전
1. 통합정보시스템의 세계적 추세
2. Global 기업의 성장
3. 호텔산업의 거대화
4. 체인호텔의 성장추세
T
1. 낮은 인지도로 인해 외부환경변화에 민감.
2. 관광수요의 감소
1. 시장의 반독점적 위치에 대한 수요층의 반감형성
Ⅳ.결 론
결론부터 먼저 제시하겠다. BPR은 가능하다. WITH를 사용하고 있는 특2급 호텔을 대상으로 BPR을 실행하여 보겠다. WITH의 BPR은 먼저 7가지 단계로 요약 될 수 있다. 목표는 HIS를 처음 도입하여 획기적인 매출 신장을 이룬 특급호텔- 쉐라톤 워커힐을 벤치마킹하여 WITH의 시스템 안정성을 높이고, 그에 따른 매출의 신장을 이루는 것이다.
1. 사전준비단계 - 공감대 형성
특 2급 호텔이 피델리오를 쓰지 않는 것은, 위의 SWOT에서 분석한대로 비싼 가격 및 글로벌한 네트워크가 필요하지 않기 때문이다. 대부분의 특 2급 호텔은 체인호텔이 아니라, 순수 국내에서 세워졌으며, 그동안 지역을 중심으로 안정된 고객층을 확보해 왔기 때문이다. 하지만 현재 중 저가 호텔인 레지던스의 등장과 고급 모텔의 등장은, 더 이상 특 2급 호텔이 지역 상권에 안주하지 못하도록 만들고 있다. 이는 특2급 호텔의 매출감소를 초래하고 있으며, 대부분의 특 2급 호텔들이, 연회와 웨딩전문호텔로 변하게 만드는 원인이 되고 있다. 이런 외부환경의 변화를 직원들에게 인식시켜, 공감대를 이끌어 내는 것이 첫 번째 단계라고 할 것이다.
2. 개선과제 선정단계
먼저, 외부환경의 변화를 인식하고, 한쪽으로 치우친 수익구조를 본연의 업무인 객실수익, 각종 패키지 상품의 개발로 인한 수익 등으로 다변화를 시켜야 한다. 그러기 위해서는, 프론트 데스크의 업무 효율증진과, 특급호텔수준의 서비스, 고객에게 다가가는 CRM이 필요하다. WITH를 쓰는 호텔들은 그 숫자가 많음에도 불과하고 개별호텔이기 때문에. 고객데이터를 공유하거나, 공동의 예약시스템을 쓰는 일이 없었다. 이에 우리는 개선과제로 WITH를 사용하는 특2급 호텔의 연합을 선정하였다.
3. 현황 및 문제점 도출 단계
WHIT는 국산프로그램임에도 불구하고, 규모가 큰 특1급 호텔 사이에서는 외면을 받고 있다. 특 1급 호텔사이에서 피델리오의 시장점유율은 이미 90%수준이며, 이로 인한 수익성 저하는 새로운 R&D를 하지 못함으로서, 더욱 더 소비자에게 외면당하는 악순환의 굴레에 빠져 있다. 레지던스와 특1급 호텔 사이에서 생존의 기로에 서 있는 특 2급 호텔들 또한 같은 처지라고 할 것이다.
4. 벤치마킹
이에 우리조는 국내에서 제일 먼저 WHIMIS시스템을 도입하여 시장에서 선도적인 위치에 오른 쉐라톤 워커힐을 벤치마킹하기로 하였다. 워커힐은 WHIMIS시스템의 도입과 동시에 전 직원을 동원한 BPR과 ISP를 실시하여 고객관계의 체계를 확립하였고, ISP(Information strategy planing)는 데이터와 프로세서의 통합을 통한 효율성의 증대를 가져다주었다. 새로운 시스템은 개방형 아키텍쳐를 채택한 덕분에 시스템의 안정성과 유연성이 향상되었고. 결과적으로 고객의 신속한 니즈파악이 가능해졌다. 이는 2년 만에 업계 점유율을 2.55%나 상승시켰고 워커힐은 업계 2위로 도약하게 되었다. 현재 WITH를 사용하는 특 2급 호텔들은 그 특성상 규모의 경제인 특1급 호텔 만큼 대규모 투자를 하기가 힘이든다. 이에 2번에서 개선과제로 선정한 특2급 호텔의 연합과 공동기금으로 WITH의 새로운 어플리케이션의 개발에 투자함으로서 도입비용은 줄이고, 성능은 향상시킨 새로운 형태의 시스템을 만드는 것을 벤치마킹의
목표로 삼았다.
5. 개선안 도출
현재 한국의 호텔시장은 피델리오의 오페라의 독점상태가 지속되고 있다. 이 상태가 계속 유지가 된다면, 소비자 입장인 호텔의 교섭력은 줄어들 것이고, 외국으로의 자본유출은 물론, 사회적 변화에 대응하기 힘들게 될 가능성이 높다. 또한, 높아진 도입비용이, 소비자에게 전가됨으로서 고객의 피해를 야기 할 가능성이 크다. 이에 대비해 국산 PMS를 지원하고, 특 2급 호텔을 중심으로 한 중저가 호텔의 연합을 육성해야 할 것이다. 그리고, 에어부산, 제주항공, JIN AIR 등 한국토종 중저가 항공사의 출현으로 인해 본 시장은 더욱 탄력을 받을 것으로 예상된다.
6. 변화모형제시
※ 참고문헌
김권수(2000b). 호텔정보시스템의 전략적 적용에 관한 연구, 가치사슬을 중심으로, 관광경영학회, 「관광경영학연구」
강경재(1993). 호텔 인사 정보 시스템 소프트웨어 개발 구축에 관한 연구 -HIS와 RIO를 중심으로, 경기대학교 대학원 석사학위논문
김태균(1995), 호텔정보시스템의 전략적 활용에 관한 연구, 한국외국어대학교 무역대학원 석사학위논문
김동식『피델리오시스템』, 백산출판사
박수형(1999), 호텔정보시스템실무, 대왕사
마이크로스피델리오코리아 2007년 IR자료
산하정보기술 2009년 IR자료

키워드

mis,   information system,   시스템,   경영정보시스템,   호텔통합정보시스템,   PMS중심으로