제주항공 기업전략 사례와 SWOT분석

소개글

제주항공 기업전략 사례와 SWOT분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 제주항공 기업소개

2. 저가항공사의 특징

3. 항공산업의 특성

4. 제주항공 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

5. 제주항공 기업 경영전략 사례
(1) 차별화 전략
(2) 저가격 전략
(3) 인적자원관리 전략
(4) 품질관리전략
(5) 마케팅 촉진전략
(6) 원가절감전략
(7) 사회공헌활동 (CSR전략)
(8) 광고전략

6. 결론 및 시사점

본문내용

문화로직원들의 만족도 및 서비스 향상을 꾀하고 지속성을 확보하고 있다.
임직원들을 위한 사무실내 안마기 설치 ,제주항공 임직원 기내 특별서비스 제공 등의 사내버시스를 제공중이다.
또한 직원들에게 두발 자유화 및 안경착용 허용 등의 높은 자유도 부여하고있으며 장애인 고용, 소외계층 지원 등 사회 공헌활동을 활성화하고 있다.
(4) 품질관리전략
항공사의 품질관리에서 가장 중요한 분야는 안전이기 때문에 제주항공은 항상 승객의 안전을 위해 일하고 있는 \'안전 보안실\' 조직이 있다. 이 조직은 CEO의 직속부서로 각 분야 최고의 전문가가 모인 집단이다. 모든 사원들이 서로 조화를 이루며 안전 및 보완에 많은 노력을 기울이고 있고, 국제민간항공기구(ICAO), 국제항공운송협회(IATA), 항공훈련기관 등에서 실시하는 세미나, 교육 등을 받고 있다. 안전 보안실은 크게항공안전및보안, 의료 서비스로 나누어져 있다. 주요 직무는 안전 관리 시스템의 운영 , 운항/정비/객실 등 각 부문의 안전사항을 검토하고 운항에 따른 비행자료의 분석, 비상 대응 계획을 수립하며 항공 보안과 관련된 사항들을 점검,통제하고 의료상황에 대한 대처와 임직원들을 위한 의료서비스까지 총괄하고 있다.
(5) 마케팅 촉진전략
상용고객우대제도는 제주항공의 촉진전략 중 가장 성공적인 판매촉진전략이다. 상용고객우대제도는 고객의 항공사 이용실적에 따라 보너스를 제공하는 제도이다. 즉, 제주항공의 상용고객우대제도의 회원이 되면 제주항공의 항공편을 이용하는 때마다 마일리지실적을 얻게 된다. 실적은 비행거리, 비행횟수 및 탑승좌석 등급에 따라 차이가 난다. 상용고객우대제도가 발생할 수 있었던 배경은 바로 항공상품의 특성 때문이다. 항공상품은 다른 서비스 상품과 마찬가지로 재고가 불가능하여 판매되지 못한 상품은 소멸되고 만다. 항공사의 상품이란 좌석인데 항공기가 이륙할 때까지 판매되지 못하면 상품가치는 영원히 소멸되고 만다. 일반적으로 항공상품은 좌석과 서비스의 종합물이라 한다. 항공운송에 소요되는 고정비용이 높은 반면에 추가로 승객이 1명 추가되더라도 항공사가 부담해야 하는 비용은 별로 크지 않으며, 대부분의 항공편은 만석으로 운항하는 경우는 없다. 따라서 소멸하는 빈 좌석을 판매촉진의 수단으로 이용할 수 있다. 상용고객우대제도는 CRS를 이용하여 승객의 이용실적을 개인별로 관리할 수 있다.
(6) 원가절감전략
공항에는 탑승수속과 기타 서비스 등을 제공하는 인력이 절대적으로 필요하다. 일반 대형항공사의 경우 예약 및 일반 사무업무를 담당하는 수백 명의 사무직 직원을 보유하고 있다. 하지만 제주항공사는 이 부문의 필요 인력도 최소화하였다. 인터넷을 통해 사전 티켓 구매 및 좌석배정을 받고 프린터로 좌석배정 내용을 인쇄해 가지고 오면 그것으로 탑승수속이 종료되는 셀프 체크인 제도를 운용하여 공항부문에 필요한 인력을 줄이고 있으며, 웹페이지를 통한 티켓 판매는 원가절감을 이끌어내어 고객에게 저렴한 비행기 티켓을 제공할 수 있다.
(7) 사회공헌활동 (CSR전략)
‘제주항공이 함께하는 밝은 사회 만들기’라는 타이틀로 필리핀 다문화가정 고향보내기, 저소득 한 부모 가정 괌 힐링여행, 의료봉사, 제주보육원(재능기부) 등 사회공헌활동을 통하여 폭 넓은 사회적 책임을 수행하고 있으며 인터넷 블로그와 소셜네트워크 페이지 등을 통해 이를 적극 홍보하며 사회적 기업, 착한 항공사 이미지를 형성하고자 한다.
(8) 광고전략
제주항공은 저가 항공사이기 때문에 광고료가 비싼 TV광고보다는 상대적으로 비용이 적은 지면, 인터넷 광고 등을 이용해왔다. 막대한 비용이 드는 TV광고 보다는 지면광고를 통해 제주항공의 이미지를 부각시키고 포인트를 주는 주황색을 활용해 시선을 쓰며 그 이미지를 구축하는데 힘 써 왔다. 이 점이 가격 면에서 차별화 전략을 펼칠 수 있는 이유이기도 했다.
또한 영화관을 통해 영상광고를 해 홍보의 값이 비교적 적게 들고, 약 80%가 젊은 이용객이기 때문에 그 강점을 살려 고객을 확보하는 효과적인 마케팅을 펼쳤다.
6. 결론 및 시사점
저가항공시장이라는 틈새시장에 조기 진출하여 제주항공은 초기 진입자의 이익을 누리고 있다. 초기 진출에 따른 이익과 차별화된 전략을 통해 경쟁우위를 가지고 국내 저가항공 시장을 선도하고 있지만, 향후 치열한 경쟁이 예상되는 저가항공시장에서 많은 위험을 내포하고 있다. 특히 앞으로 기업의 운명의 키를 쥐고 있는 국외선로의 진출에서 어떠한 전략으로 어떠한 성과를 낼 수 있을지 지켜봐야 한다.

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