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현황
현대 호텔산업 시장이 성숙되고, 경쟁이 심해짐에 따라 시장이 과밀화되고
극도의 경쟁에 직면하면서 서비스 기업들은 강력한 고객서비스 압력에 직면하고 있음
제조업
불량제품이 생산된다면
판매 전에 품질검사를 통하여 제거
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재무적성과 와의 관계는 일반적으로 받아들여진다
고객만족을 달성하기 위해서는 시장지향성의 실천을 통한
직무만족, 조직몰입, 서비스 품질, 고객지향성의 향상을 통해
기업의 재무적 성과를 달성 할 수 있다.
연구 목적
호텔을
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NO.1 직원
시발점
무형적 상호관계의 결과로 직원들의 고객 지향성 수준이 서비스 질 척도의 중요한 영향 요인
경제적 성공을 위한 가장 중요한 영향 요인
Deshpand, Farley & Webster (1993)
일본 기업을 대상으로, 기업문화, 고객지향성, 혁신과
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외식산업
- 2000년대 들어 눈에 띄는 성장
▶ 소득수준상승→1인가구수 및 여성 사회 진출증가→소비 트렌드 변화
→외식인구증가→관련 산업 성장
- 2009년 국가브랜드 지수 파인다이닝 분야에서 세계6위 기록
▶국가경제에 기
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(1) 현황
인터넷과 대중 미디어의 발달
소비자의 적극적 대처
CSR에 대한 소비자의 요구 증대
외식기업의 CSR에 대한 중요성 인식 및 투자, 정책 부족
Coca-Cola
1. 세계 야생동물 기금(WWF)와 함께하는 보호기금 프로그램
북극곰과 북극
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(주)엠앤엠에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황,
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엠앤엠호스피탈리티(유)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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엠앤엠호스피탈리티(유)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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엠앤엠호스피탈리티(유)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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