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에 좋은 대화를 성립시키기 위해서는 경청하는 습관과 훌륭한 말하기 기법, 그리고 열정과 노력이 필요하다는 것을 깨닫게 되었다. 상대방의 공감을 이끌어내기 위해 부단히 노력하는 과정이며 서로의 열정이 부딪치는 것이고, 스티브 잡스
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질문을 조금만 바꾸면 관계가 달라진다 / 열린 질문 효과
46. 잘못하지도 않았는데 죄송하다고 해야 할까? / 친교의 패턴
47. 듣고 싶은 대답을 먼저 해 준다 / 말하기의 다이아몬드 방식
48. 상대방은 내 말만 들어 줄 여유가 없다 / 알맹이 소
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