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여행사로 성가를 날리던 골드투어는 지난 4월 오프라인 패키지 홀세일 여행사인 오케이투어와 합병했다. 이를 계기로 골드투어는 여행시장 여건을 감안해 5대1 비중으로 온라인보다는 오프라인에 경영의 무게중심을 둔다는 계획이다.
현재
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개인의 여행은 여행사에서 제공하는 것보다 퀄리티가 다소 떨어지고 혜택도 적기 마련이다. 현지를 잘 아는 사람이 없기 때문에 기대에 못미치는 여행을 하고 돌아오는 경우도 많다. 그러한 변화된 소비자들의 니즈에 집중하여 마이리얼트립
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여행사의 전자상거래 활성화 방안을 몇 가지 제시해 보았다.
오프라인의 기존 여행사 상품을 뛰어넘는 사이버여행사 여행상품의 기획이 한계에 도달하였고, 100% 온라인의 토탈 여행서비스 구현 실패로 많은 여행사들의 온라인 서비스가 고객
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여행사가 요구하는 인력은 대형 여행업체중 각 지역 혹은 상품별 기획 책임자인 대부분이고 이들은 이미 오프라인 영업에 익숙해져 있어서 재교육에 시간이 많이 걸리는 것이 문제다.
이와 함께, 온라인 여행사는 오프라인부분의 업무배제부
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여행사에서 제공하는 과도한 정보와 상품은 고객의 선택과 구매 결정을 방해하기도 한다. 또한 오프라인에서 운영하는 여행 업체들과 비교했을 때 인터넷 여행사의 경우 일관적이고 체계적인 서비스 체계가 부족한 실정이다.
환불 및 취
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