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올레KT 서비스 마케팅 사례
기업 소개
• KT는 2009년 6월 기존 유선 시장의 강자였던 KT(한국통신)와 무선이동통신을 대표하는 KTF와의 합병으로 이루어진 회사
• 2007년에는 SKT보다 앞서 세계 최초로 3세대 광대역 코드분할
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고객
NCSI(국가고객만족도)를 15년 연속 1위
스마트폰 원격 상담 서비스
소셜미디어를 활용해 24시간 고객 상담을 진행
쌍방향 소통을 가능하게 하는 고객상담 채널 Ⅰ. 서 론
1. 이동통신산업 선정 이유
2. 한
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사례를 선정하였다.
KT 소개
KT는 1981년 창립 당시 450만 회선에 불과했던 전화시설을 12년 만에 2,000만 회선으로 확대
2002년 민영기업으로 전환, 해외시장 개척에도 적극
2009년 6월 KT-KTF 합병, 연 매출액 19조원, 총 자산 25조원, 직원 수 3
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고객을 위한 새로운 가치를 창조함으로써 고객에게 최고의 기쁨 제공)
쿡앤쇼란 하나의 단말기로 이동전화, 초고속 인터넷, 인터넷전화를 모두 이용할 수 있는 서비스로써 Wi-Fi 지역에서는 쿡인터넷 전화와 데이터 통화료 무료 없음
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사례분석을 통한 시사점
KT는 통신업체로서 시장에서 많은 점유율을 확보하고 있으며 고객의 요구를 반영하는 다양한 서비스를 실시함에 따라서 지속적으로 수익을 창출하고 있는 우수한 기업이다. KT는 기업의 가치를 향상시키기 위하여 다
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