|
와우를 행동으로 옮기기
서비스 문화의 결과든 유능한 직원의 개별적인 서비스든 상관없이 모든 기업에는 와우 순간이 발생한다. 리츠칼튼은 여기서 그치지 않는다. 리츠칼튼 경영진은 ‘와우 스토리’라는 기사를 연재해서 기존 서비스의
|
|
|
리츠칼튼은 자사의 표준에 집착하다시피 한다. 리츠칼튼 직원은 누구든 서비스 원칙이 적혀 있는 크레도(credo)카드를 항상 몸에 지니고 다닌다. 그 안에 적혀 있는 서비스 원칙은 “내가 아닌 당신이 중요하다. ‘와우~’를 전달하라”등이다.
|
|
|
문제다
Chapter 6 다른 사람에게 초점을 맞추는 기업을 설립하라
Chapter 7일선 직원이 최고의 경쟁력이다
Chapter 8와우, 최고의 고객 경험
Chapter 9 와우를 행동으로 옮기기
Chapter 10 열망하라, 성취하라, 가르쳐라
Chapter 11 기업의 지속성과 책무
|
|
|
리츠칼튼의 교육은 직원이 회사와 함께 성장하는 데 중점을 둔다.\"면서 \"인력이야말로 우리 회사의 서비스 수준과 직결되는 가장 큰 자산인 만큼 인력 투자는 회사의 성장 전략이다.\"고 말했다. 리츠칼튼 싱가폴(The Ritz-Carlton, Millena Singap
|
|
|
리츠칼튼 호텔의 역사
★ 리츠칼튼 호텔에 대해서
★ 리츠 칼튼호텔의 성공요인
요인 1: 정의 및 수정
< 골드 표준 및 특별한 훈련>
요인 2: 신탁을 통해 역량 강화
요인 3: 당신을 위해 하지 않는 것
요인 4: 와우 제공
요인 5: 지속적인
|
|
 |
(주)와우리츠에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황,
|
|
 |
(주)와우리츠에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황,
|
|
|
(주)와우리츠에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황,
|
|
|
(주)와우리츠에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황,
|
|
메뉴펼치기
