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항공사로는 처음 있는 사건이었다.
(2) 기체결함 - 보상금 지급 + 마일리지 지급
지난 11월 18일 언론을 떠들썩하게 하였던 하루 3차례 ‘기체결함’ 회항, 운항 중단 사건이 발생하였다. 이에 따라 아시아나항공 이용고객 580명이 큰 불편 을 겪
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항공사의 여성 및 어린이 고객 유치 주요서비스
대한항공
아시아나 항공
① 어린이 대상 ‘스카이패스 주니어’인터넷사이트 운영
-② 여성전용 사이트 ‘레이디클럽’ 오픈
③ 할인쿠폰과 미용, 화장용품, 여성전용 면세상품 정보 제공
④
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용 경쟁력 확보
항공 운송의 규제 완화는 항공사간의 경쟁을 심화 시켰다. 이러한 경쟁환경에서는 수익성 확보를 위해 비용을 최소화 해야 하며, 수입을 극대화 해야 한다. 아시아나는 스타얼라이언스 내의 비용 절감 프로젝트에 적극적인 참
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아시아나항공은 지속적으로 "고객방문의 날" 행사를 통해 아시아나항공을 아끼는 고객들의 평가를 적극적으로 청취하고 있으며, 내부적으로 온라인, 오프라인 설문조사 및 분석을 실시하고, 외부적으로 국내의 한국생산성본부 국가고객만족
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용해, 가족 전체가 아닌 가족 구성원 개개인이 아시아나 항공을 이용해도 같은 할인율을 적용해주고, 이는 오직 아시아나 항공만을 이용하는 고객을 대상으로 실시함으로써 보다 많은 고객을 유치 할 수 있을 것입니다.
- 가족단위 여행객에
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용한다.
(4) 내부역량요인 - 약점요인 (Weaknesses)
대한항공의 내부 약점을 분석하여 회피 내지 개선 할 수 있는 전략의 구사를 가능하게 한다
가. 안전성 인식이 낮음
아시아나 항공사가 고객들에게 안전하다는 신뢰감을 심어준 것과는 달리, 이
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아시아나 항공 등 그룹 핵심 계열사들이 심각한 유동성위기에 처함
유동비율(유동자산/유동부채)
기업의 단기지급능력을 나타내는 대표적 지표
100%일 경우 기업이 가진 유동자산 전체로 1년 내에 만기가 도래하는 유동부채 전액을 갚을
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기업소개-아시아나항공
항공서비스
1.기내식 서비스
2.매직 서비스
3.엔터테인먼트 서비스
4.와인 서비스
= 기내에서 승객들에게 목적지까지 안전하고 편안한 서비스 제공
회사명: 아시아나 항공
설립입: 1988년 2월 17일
대표이사: 김수
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항공사의 점유율 상승으로 판단된다고 결론내리는 바이다. 위와 같은 연구는 아래의 <표5>로 정리된다. 아시아나항공 기업분*요약본
1. 아시아나항공 소개
2. 시장환경분석
3. 경쟁사분석
1)대한항공
2)저가항공사
4. 아시아나
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용 유리창 철거 → 고객과 직원간의 심리적인 거리감 제거
기내에서 고객의 호출시나 어린이 고객과의 대면시 고객과의 눈높이 서비스
안전운항 관련 서비스 개선
아시아나 항공은 보유중인 전 항공기에 지상충돌 초경보 시스템을 설치하
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