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서비스 품질과 관계마케팅 전략, 경북대학교 경영대학원, 석사학위논문
* 이인구(2011), 서비스마케팅전략의 적용사례에 관한 비교 연구, 한몽경상학회
* 이완수(1989), 최근 백화점 마케팅 어디로 가고 있나, 경영과 마케팅 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 품
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서울 중심지로 지명도 높다, 교통 편리, 접근성 좋음.
→ 백화점 본점 특색을 이용할 불특정 고객들 사방에서 옴.
주 고객층-노원점
▣ 대단지 아파트 단지로 구성
→ 서민층의 고객 많음 : 주부
▣ 서울 외고, 서라벌 고 등 강북 최고
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한국 시장에 맞는 CRM 확대
역사인식 캠페인 ‘사랑합니다 대한민국’
가족과 함께하는 소중한 시간 제공하는 ‘프라이빗 홈파티’
고객의 취미를 세분화하여 백화점 외의 문화공간에도 전용주차장 운영
전문가 해설 등 특별화 서비스
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백화점이 시행하고 있는 CRM에 더 중점을 두어 자사 고객을 관리하고 고객 개인에게 맞춤 서비스를 제공함으로서 그들에게 더 높은 만족을 줄 수 있어야 한다.
(4) 고객을 대하는 직원들의 대우개선
자사 영업점에서 일하는 직원들이 회사에 대
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백화점 고유의 고급 패션 상품과 고가품을 강화하는 전략을 추구하고 있다. 결국 성장 둔화와 할인점의 위협 속에서 불황의 영향을 받지 않는 고속득층을 주고객으로 확보하는 미국 유럽식의 영업이 불가피해졌다고 볼 수 있으며 이런 점에
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업태와의 가격경쟁 가운데 외국 유통업체의 진출에 대비해 기존 백화점 업계에서는 상권 장악의 차원에서도 지방에 잇따라 점포를 개설하는 다점포화 전략을 추진하고 있으며 유통 전문 인력 육성과 PB 상표 개발, 선진 유통 노하우 집중 도
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백화점
1. 현대백화점
1) 상품의 고급화
2) 서비스의 고급화
3) 매장환경의 고급화
2. 경쟁현황
1) 롯데백화점
2) 신세계백화점
3) 갤러리아 백화점
3. 백화점 업계의 고급화 현황
4. 유통업의 새로운 흐름
1) TV홈쇼핑
2) 인터넷쇼핑몰
5. 현
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백화점
1. 6시그마 개념 활용이란
최근 6시그마 내용과 관련하여 업계의 관심사향이 되고 있다.
본 내용에서는 6시그마 개념을 교육부문에 의미를 사용하자는 것이며, 교육부문에 6시그마 기법을 도입하자는 내용이 아님을 첨언하였다.
2. 인재
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서도 백화점 관련 종사자들은 한 숨 쉴 일이 많았을 것이다. 한 번 얼어붙었던 소비 심리가 도무지 녹을 생각을 하지 않기 때문이다. ‘이제는 바닥을 쳤으니 곧 회복될 것이다’ 와 같은 낙관적인 의견도 간혹 등장했지만 국민들의 마음을 놓
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서 이들을 경향한 롯데백화점만의 마케팅 전략이 필요하다. 또한 역으로 기업의 글로벌 전략으로 해외진출이 활발해지고 있는 시점에서 해외진출 국가의 현지화전략을 체계적으로 시스템화함으로써 해외에서의 성과를 더욱 높일 필요가 있
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