|
고객만족을 위한 서비스 차별화 전략
2. 웅진코웨이의 차별화 서비스 전략
2-1. 웅진코웨이가 차별화 된 전략을 쓰게 된 배경
2-2. 웅진코웨이의 차별화 서비스
2-3. 웅진코웨이의 성장세 지속 요인
3. 롯데백화점의 차별화 서비스 전략
3-1.
|
|
|
고객만족경영 이란?
2. 고객만족경영의 구성요소
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영의 기본원리
5. 고객만족경영 성공사례 연구
(1) KT
(2) 제록스 (ZEROX)
(3) 교보생명
(4) 현대백화점
6. 고객만족경영 도입효과
7. 고객만족
|
|
|
고객만족은 기업의 처음이자 끝이라는 얘기다.
Ⅲ. 조사를 통해 느낀 점
미국 노드스트롬(Ｎordstrom)백화점은 할인 기간 중 상품이 품절 되자 다른 백화점에서 정상가격으로 구입한 뒤 할인 가격으로 고객들에게 판매한 것으로 유명하다.
노드
|
|
|
객만족경영을 성공적으로 실행하고 있는 대표적 기업이라고 할 수 있다.
“People-Service-Profit”으로 대변되는 FedEx 경영철학의 중심에는 종업원(people first)이 있으며, 이들에 대한 만족이 선행되어야만 종업원들이 고객들의 다양한 요구사항에
|
|
|
고객중심이 되도록 공감대를 형성하여 고객만족 경영을 추진하고 있다.
Ⅳ. 고객만족의 사례 - 일본의 오다큐백화점
일본 여행중인 미국인인 키타셀씨와 그의 부인은 도쿄에서 기념품으로 소니의 컴팩스 디스크 플레이어를 샀다. 오다큐 백
|
|
 |
백화점과의 공동 마케팅
(2)OK캐쉬백과 간접광고
(3)유통업의 한계에 도전하는 PB 전략
(4)의류상품의 집중 개발
(5)구매 심리 분석의 성공 및 다양한 고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
5. 현존하는 문제점과 개선점의
|
|
|
백화점과의 공동 마케팅
(2)OK캐쉬백과 간접광고
(3)유통업의 한계에 도전하는 PB 전략
(4)의류상품의 집중 개발
(5)구매 심리 분석의 성공 및 다양한 고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
4. 현존하는 문제점과 개선점의
|
|
|
고객만족 전문 정보채널)
www.hiven.com(hi-venture korea)
www.kinds.or.kr(종합뉴스데이타베이스)
www.lgeri.co.kr(LG경제 연구소)
www.korcham.net(대한상공회의소)
www.mocie.go.kr(산업자원부)
www.nso.go.kr(통계청)
*참고문헌
「유통저널」-한국 백화점 협회, 1998. 11
「
|
|
|
고객가치가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향, 경영학연구, 제28권 제1호
정진서.(2001). 성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문.
이경상.(2004). 신세계 백화점 SCRM 구축 및 활용사례. 신세계 백화점.
3) 신
|
|
|
고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략
|
|
 |
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
|
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
 |
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
|
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
 |
고객의 만족을 위해 항상 서비스 마인드로 무장하고 있겠습니다. 백화점을 이용하는 고객이 다시 찾고 싶은 매장이 될 수 있도록 고객 맞춤형 매장 관리를 위해 끊임없이 변화하는 사람이 될 것입니다. 영업 관리자로서 매장 운영의 모든 것
|
|
 |
더 나은 성과를 내는 밑바탕이 되어야 합니다. 이는 곧 서포터와 롯데백화점의 동반성장의 선순환을 이끌어내어 궁극적으로 롯데의 비전 달성에 기여할 것입니다. 1.지원동기
2.성장과정
3.사회활동
4.직무경험
5.입사 후 포부
|
|
 |
백화점 00지점에서 샤넬 및 로레알 판매사원으로…
4. 귀하가 생각하는 최고의 서비스란 무엇입니까?
고객만족이 최고의 서비스라고 생각합니다. 아무리 제품이…
5. 10년 후 자신의 모습은 어떠한 모습이며, 그것을 위해 어떠한 노력을
|
|
 |
백화점 00지점에서 샤넬 및 로레알 판매사원으로 재직한바…
4. 귀하가 생각하는 최고의 서비스란 무엇입니까?
고객만족이 최고의 서비스라고 생각합니다. 아무리 제품이 훌륭하더라도 …
5. 10년 후 자신의 모습은 어떠한 모습이며, 그것
|
|
 |
고객 대기의 문제
서비스전달 시스템 안에서 서비스고객이 기다림으로써 불편과 불만을 호
소하는 경향이 있다. 이는 서비스품질의 영향을 주는 중요한 요소로 나타난
다. 그러므로 대기시간의 단축은 고객만족에 직접적인 영향을 끼치므로
|
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
고객 만족 서비스(자동완성형 포함)