|
고객만족을 위한 서비스 차별화 전략
2. 웅진코웨이의 차별화 서비스 전략
2-1. 웅진코웨이가 차별화 된 전략을 쓰게 된 배경
2-2. 웅진코웨이의 차별화 서비스
2-3. 웅진코웨이의 성장세 지속 요인
3. 롯데백화점의 차별화 서비스 전략
3-1.
|
|
|
롯데백화점의 서비스 현황
Ⅱ. 본문
1. 설문지 분석을 통한 문제 제기
2. GAP MODEL에 따른 문제 원인 분석
(1) 공감성 부재의 원인
(2) 반응성 부재의 원인
(3) 확신성 미비의 원인
3. 서비스 품질 개선을 위한 해결방안
(1) 공감성 측면
(2) 반
|
|
|
고객 맞춤형 서비스도 실시하고 있다. 고객 한 사람 한 사람의 니즈에 맞는 고객만족 서비스를 제공하기 위한 것이다. 주부모니터를 선발, 친절.청결에 대해 고객의 입장에서 모니터링해 문제점을 개선하고 있다. 백화점 현황
백화점 역
|
|
|
고객분석 / 리서치 등을 통한 고객트렌드 파악
신기술을 활용한 트랜드 리딩
VIP 프로그램과 MVG 프로그램의 활성화 1. 롯데백화점 소개 & 비젼
2. 롯데백화점 CRM 도입 연혁
3. 롯데백화점 CRM 기본이념
4. CRM전략 수립 프로젝트 & 데이터 통
|
|
|
고객맞이 방법에도 차이가 발생할 것이다.
고객은 고액의 상품을 구입할 경우 2~3곳의 매장을 둘러보고 나서 구입을 결정한다. 가격과 품질의 비교 이외에 고객에 대한 직원의 서비스 만족도가 상품 구매에 매우 큰 영향을 미친다.
...
연수
|
|
 |
고객 만족도 조사, 한남대 2000
이상태, 소비자의 할인점 선택요인과 인구통계학적 특성간의 관계에 관한 연구, 대구대 1999
장성임, 할인점 이용자에 대한 특성 연구 아주대 1997
황재웅, 소비자의 대형 할인점 만족요인에 관한 연구 동아대 1998&n
|
|
|
고객 만족도 조사, 한남대 2000
이상태, 소비자의 할인점 선택요인과 인구통계학적 특성간의 관계에 관한 연구, 대구대 1999
장성임, 할인점 이용자에 대한 특성 연구 아주대 1997
황재웅, 소비자의 대형 할인점 만족요인에 관한 연구 동아대 1998&n
|
|
|
만족도(소비자 선호도에 관한 설문조사)
1. 연구문제
2. 조사대상 및 방법
3. 연구결과 분석
제 5장 마케팅 전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2.
|
|
|
백화점과의 공동 마케팅
(2)OK캐쉬백과 간접광고
(3)유통업의 한계에 도전하는 PB 전략
(4)의류상품의 집중 개발
(5)구매 심리 분석의 성공 및 다양한 고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
5. 현존하는 문제점과 개선점의
|
|
|
백화점과의 공동 마케팅
(2)OK캐쉬백과 간접광고
(3)유통업의 한계에 도전하는 PB 전략
(4)의류상품의 집중 개발
(5)구매 심리 분석의 성공 및 다양한 고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
4. 현존하는 문제점과 개선점의
|
|
 |
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
|
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
 |
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
|
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
 |
더 나은 성과를 내는 밑바탕이 되어야 합니다. 이는 곧 서포터와 롯데백화점의 동반성장의 선순환을 이끌어내어 궁극적으로 롯데의 비전 달성에 기여할 것입니다. 1.지원동기
2.성장과정
3.사회활동
4.직무경험
5.입사 후 포부
|
|
 |
고객 유치 전략 수립도 영업 MD의 책임 영역에 해당됩니다. 총체적으로 볼 때, 롯데백화점 영업 MD는 고객의 기대와 시장의 변화에 발맞춰 최적의 상품을 기획·선보임으로써 백화점의 경쟁력을 높이고, 고객만족을 극대화하는 역할을 수행합
|
|
 |
고객의 목소리에 귀 기울이고, 그들의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 배우고 실천하며 조직과 함께 성장하는 태도를 갖추겠습니다. 총괄적으로 볼 때, 롯데백화점이 앞으로도 시장 선도자로서 자리매김하려면 고객만족
|
|
 |
맞추겠습니다. 그와 더불어 지치지 않는 체력과 활짝 웃는 얼굴로 롯데백화점 가족 모두와 내점하는 모든 고객께 자양강장제가 되어드릴 것입니다. 그리고 진급을 통해 중견관리자로 성장한다면 내부고객만족회의를 통해 직원들의 불만사항
|
|
 |
고객만족도를 높여줍니다. 결론적으로, 롯데백화점의 시설관리 직무를 성실히 수행하기 위해서는 책임감과 세심한 배려라는 가치가 가장 중요하다고 생각하며, 이러한 가치를 실천하는 과정에서 고객과 임직원 모두가 안전하고 쾌적한 환경
|
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
고객 만족 서비스(자동완성형 포함)