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웹블로그 이용 동기와 만족도에 관한 연구
한국언론학보 48권 5호,2004.
유창조, 아바타의 소비경험에 관한 탐색적 연구,
마케팅관리연구 제8권 제1호, 2003
조은정(삼성경제 연구소), 고객과의 휴먼터치, 2004 제Ⅰ장 서 론
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www.aladdin.co.kr 서 론
1. Yes24 소개
2. 인터넷 서점의 시장상황
3. SWOT 분석
4. 경쟁사 분석
본 론
1. Website 분석
2. 서비스 품질 측정 도구 Web Qual
3. 타경쟁사와의 서비스 강점 비교
4. Yes24의 서비스 접점 관리 (Encounter)
5. E-CRM
결 론
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쇼핑몰 제작을 위한 디자인 분석 서울産業大學校 産業大學院
황유선(2005) 인터넷 쇼핑몰의 판매촉진이 쇼핑몰 고객 만족에 미치는 영향 단국대학교
오영순(2008) 인터넷 쇼핑몰의 감성적 브랜드 구축을 위한 컨텐츠 디자인에 관한 연구 : 여
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고객 DB를 통합하는 작업을 통하여 디지털 마케팅의 특징인 ‘VIRAL & CRM’ 고객 관리마케팅을 준비하고 있다. 또한 앞에서 설명한 마케팅 사례 외에도 고객 한명 한명의 취향에 맞출 수 있는 각종 디지털 마케팅 도구들을 적극 활용하는 모습을
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고객에 대한 정의, 즉 내 고객은 누구인가 명확히 알아야 한다
6) 고객 서비스는 전자상거래에서 매우 중요하다
7) 어떤 아이템과 창업에 대하여 자기 자신에 대한 확신과 자신감이 있을 때 시작한다
8) 운영시스템구축을 사전에 검토해야한
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고객 획득을 목적으로 하고, 실제 매출이나 유통은 인근 매장을 통해 이루어질 수 있도록 하는 것이다. 반대로 A/S 전문 웹 사이트를 개설하여 인터넷에서는 판매 후 관리만 전담하는 것도 통합 전략의 좋은 예이다.
(6) 잠재 고객 유치
주 고객
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쇼핑몰통한 구매를 기피하고 있다. 그러므로 반품에 관한 확실한 제도 및 체계를 잡아서 고객을 안심시켜야 할 것이다.
⑷ 고객 관리
상호 작용적 혜택
상품 구매를 위한 결재 과정에서 카드 번호를 입력하고 제대로 처리되었는지 불안하다.
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고객들의 만족을 얻어 낼 수 있다고 생각한다. 그리고 이와 같은 마인드를 가져야 진정한 기업인의 자세라고 생각한다.
참고문헌&자료
서비스마케팅 삼영사 이상환·이재철공저 10p~ 1995/02/20
서비스 생산관리 이경환·임재화공저 경문사 1999/08
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5. 메시지
Ⅳ. 에이전트의 분류
Ⅴ. 웹브라우징 에이전트
Ⅵ. 데스크탑 에이전트
1. 운영 체제
2. 응용
Ⅶ. 쇼핑몰 에이전트
1. 상품 및 판매자 탐색 에이전트
2. 중계 에이전트
3. 협상 에이전트
Ⅷ. 분석 에이전트
참고문헌
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쇼핑몰의 신뢰성 문제
2. 쇼핑몰간의 상호 모방성
Ⅴ. 사이버 쇼핑몰 그 유치 전략
1. 쉽고 적절한 사용자 인터페이스 구축
2. 분명한 정보 및 서비스 내역 공개
3. 상품의 품질 보증
4. 고객 관리
5. 정보 관리
Ⅵ. 결론
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