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로 도출되었으며, 구체적으로 통합 마일리지 제도라는 로열티 프로그램의 지각된 가치(현금 가치, 이용 확률, 열망 가치, 적절성, 편리함)와 이로 인해 형성되는 로열티 프로그램 자체의 고객 로열티, 참여한 개별 브랜드의 로열티와 관련하여
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제도나 누적 포인트 제도는 그런 서비스와는 비교할 수가 없어요. 싸게 해준다고 해서 무슨 의미가 있습니까?
기업은 너무나도 많은 로열티 카드(마일리지 카드)를 남발하고 있다. 로열티 프로그램을 통한 DB 확보가 CRM을 위한 근간임에도 불
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로열티 제고
◎ 마일리지 적립
- 구매액의 2% ~ 3%를 적립하여 주는 마일리지 제도를 시행
◎ 개별 맞출 고객 서비스 제공
- e-Mail제공
◎ 신속한 배송
- 기존 유통라인에서 지연될 경우 택배나 퀵서비스를 이용하여 기준일에 맞
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4.회사의 연혁
5.롯데백화점 외부환경 분석
6.롯데백화점 경영실적
7.롯데백화점 경영성과
8.롯데마트 외부환경 분석
9.롯데마트 경영실적
10.롯데마트 경영성과
12.직원의 현황
13.인사제도
14.유통경로 및 마케팅 전략
15.재무정보
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브랜드 이미지 보다는 경쟁력 있는 개별 브랜드 개발이 필요한 것이다. 브랜드 개발에서뿐만 아니라 사후적 관리에도 많은 공을 들이고 노력하는 것이 중요하다.
이제는 브랜드의 시대이다. 이런 상황을 제대로 이해하고 적응하기 위해서는
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