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의 특성상 현장직원은 그것을 창출하는 주체이다. 대부분의 항공사들이 비슷한 사내이념과 비전을 가지고 있고, 고객 중심의 서비스를 제공하기 위해 노력한다. 그러나 모두 최고가 되지 못하는 이유는 SIA와 국내항공사의 비교에서 볼 수 있
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의 긍정적인 효과를 남겼다. 성공적인 제휴를 위해서 항공사들은 굳건한 신뢰관계를 구축해야 하며 지속적인 경쟁우위를 확보하기 위한 핵심역량을 보유해야 할 것이다.
2009년 11월 열린 Sky Team 최고경영자회의에서 Sky Team CEO는 “고객중심의
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의 전략적 제휴에 적극 나설 것\'이라고 전망했다 1. 원가우위 전략 사례 - Southwest Airlines
1. 저가항공사의 의의
2. Southwest Airlines 소개
3. Southwest Airlines 비용 경쟁력
2. 차별화 전략 사례 - LG유통 물류전략
1. 물류시스템으로 운영효율
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의 위치를 추적해 주는 서비스 등을 제공하고 있다.
④내부 조직의 구조
표1:fed ex의 내부조직 구조
일선 종업원
관리자
선입관리자
중역
부사장
선입부사장
최고 “경영자
a.페덱스 사의 위계질서는 역 피라미드 구조를 가지고 있다. 이 구조
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의 능력이 고객에게 서비스를 제공하기 위해 어느 만큼 가용성을 가지고 있느냐하는 것이 중요하다.
2) 장소
서비스 능력은 고객과 가까운 곳에 위치해야 한다. 제품은 일정한 장소에서 생산하여 고객에게 분배가 가능하지만 서비스는 각 지
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