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Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2.서비스 품질함수의 형태
3.서비스 품질 문제의 원천
4.서비스 품질 개선방법
Ⅴ.전략적 시사점 및 교훈
1.전략
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매장인수
경제적고통으로 인한 EDLP의 성공성 예상
월마트의 한국시장 실패
전략실행의 실패
서구식 할인점 추구:
미국, 캐나다에서 실행한 핵심역량인 EDLP 그대로 실행
토종기업이 갖게되는 부동산, 비용에 대한 이점을 월마트는 갖기 어
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제품들은 더 저가일 뿐만 아니라 할인매장에서 쉽게 살 수 있기 때문이다. 이런 저가제품의 공세에서 벗어 날 수 있는 방법을 리바이스는 곧 발견했는데 그것이 바로 월마트였다.
세계 최대의 소매회사는 월마트는 엄마들이 아이들의 학용품
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제품이라는 점을 자극하였다. #1. 포지셔닝 사례
1) 제품속성 - TROMM(LG전자, 세탁기)
2) 사용자 계층 - EQUUS(현대 자동차)
3)사용상황 - Marche(아모제, 패밀리 레스토랑)
4) 이미지 - 하우젠(삼성전자, 통합가전제품)
5)경쟁제품에 의한
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할인매장 수요가 몰려 매장은 언제나 인산인해다. 이마트의 성공에는 상품조달 노하우도 큰 힘이 됐다. 20여명에 달하는 최고수준의 현지 유통 전문가(바이어)들을 배치, 저가 고품질 제품을 찾고 있다. 이들에 대해서는 급여를 아끼지 않는다
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제품이 아니라 맛은 물론 시각적인 재미까지 함께 줄 수 있어야만 시장이 성공 할 수 있다.
최근 트렌드를 살펴 볼 때 도시락 시장을 더욱 활성화 될 것으로 전망된다.
Ⅴ. 신제품 제안
1) 밥도둑 도시락
대한민국 대표 밥도둑 ‘게장’ 을 이
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매장을 통해서 판매 - 대형, 소형, 할인매장
- 초코파이 4700(홈플러스 전용)
- 초코파이 5600(이마트 전용)
- 통합적 물류센터 구축: 재고량, 리드타임 줄임
Promotion
- ‘情’ 캠페인 : 1994년 ‘책걸상교체’ 캠페인
: 2000년 ‘교실환경 바꾸기’ 캠
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할인매장 수요가 몰려 매장은 언제나 인산인해다. 이마트의 성공에는 상품조달 노하우도 큰 힘이 됐다. 20여명에 달하는 최고수준의 현지 유통 전문가(바이어)들을 배치, 저가 고품질 제품을 찾고 있다. 이들에 대해서는 급여를 아끼지 않는다
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제품 스파클링 음료 출시(02년 10월)
2003
KOEX 2003 참가
Best Wine상 수상
2004
대형할인매장 입점
메가마트 전 점포(11개) 입점(3월)
홈플러스 전 점포(29개) 입점(4월)
롯데마트 전점(33개) 입접(4월)
E-마트 전점(63개) 입점(5월)
기타 대형할인매장 (LG마트
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제품용기 대신 밀폐용기 락앤락을 사용해 포 장한 ‘복숭아티 락앤락'과 ‘레몬티 락앤락'을 출시했는데, 이 제품이 이마트에 선보인지 1주일 만에 1만개 이상 팔려나가는 성과를 거두기도 했다고 한다.
⑧ 브랜드 이미지 고급화 추구
모델도
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