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경영, Shinhan Monthly Review - 장미화, 2003
CRM Hand Book - Jill Dyche, LG 경제연구원, 2003
라이더 속성분석에 따른 할리데이비슨 광고 매체 전략 연구, 석사논문, 단국대 산업 디자인 대학교 - 정은이, 2000
고객만족과 고객 추천지수 - 황봉현, ㈜CNP 홀딩스&n
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고객들이 쉽게 알 수 있도록 적극 홍보에 나설 수 있는 경영 전략이 필요하다.
할인마트를 자주 찾는 우수 고객을 대상으로 포인트 점수, 추가 할인 등의 혜택을 주는 고객 마케팅에 적극 활용한다.
할인마트 이용시의 고객만족도를 조사하여
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전략이며 철학’이라고 정의
통계적 측정이라는 것은 개관적인 통계수치로 모든 프로세스를 측정, 분석한다는 뜻
20세기 최후의 경영기법
Miss나 에러발생률을 1백만분의 3.4이하로 한다는 높은수준의 목표를 설정
마케팅, 엔지니어
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고객만족경영사례
[출처] “노드스트롬의 서비스 신화” 이수영, 세종서적, 1997 7p~12p 1. 기업설명 ‧…………………………………………………………………3
(1) 현대 백화점
(2) 노드스트롬 백화점
2. 기업경영전략……‧
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경영전략> 카나이 카즈요리 지음, 박영사
<핵심경영전략 40가지> 파이낸셜 타임즈 편 매일경제신문사
http://abc.marketingschool.com/
http://user.chollian.net/~hwangone 1.축구에서의 핵심역량
2.핵심역량의 정의
3.핵심역량의 특성
4.핵심역
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고객만족주의
참을성과 인내력 부족
6
인간존중의 - 인재제일주의
사업지식 결여
7
창의와 혁신정신
경영관리체계의 결여
8
책임주의 정신
두뇌회전의 지연
9
합리추구의 정신
신념결여
10
노사평화주의 - 노사공동체정신
도전과 개척정신 결
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마케팅의 기본 가치인 '고객만족'을 실현했다는 말로 압축시키기에는 무리가 있다. 왜냐하면 메리어트는 종업원 중심의 경영, 프랜차이즈 경영 등의 획기적인 경영전략과 인터넷을 최대한 이용한 효과적인 시스템의 운영이 절묘하게 결합된
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전략에 맞춰 업무진행을 재설계하는 의미가 크다.
최근 연구개발이나 생산판매 등 기능별로 하던 업무를 분장을 ‘고객만족의 구조’ 로 재설계하는 리엔지니어링이 많이 이루어지고 있는데, 이러한 고객만족 마케팅의 관점에서는 “고객의
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고객의 신용상태를 꼭 조회해야 하는가”라는 질문을 스스로 던짐. 그러나 이 기법의 도입으로 실업자가 양산될 우려가 있음. . 구조주의 이론
3. 조직 환경이론
4. 현대조직이론
5. 총체적 품질관리
6. 전략적 관리
7. 학습조직이론
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수 있다
정형적인 업무처리인원을 줄일 수 있다.
*기업이 고객서비스 수준을 최적화하면서 최소의 안전재고를 확보하는 방안
가격안정화 전략을 실행 / 수요 불확실성을 줄임 / 공급자와 협업적 관계를 구축 / 리드타임 변동성을 줄인다.
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