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고객에게 보다 앞선 서비스를 제공하기 위하여 최근 대대적인 투자를 기울이고 있다. 내년 3월 개항 예정인 인천 국제공항 내에 대규모 시설 및 설비를 갖춘 자체 창고를 확보하므로써 김포공항에서와 마찬가지로 모든 수출입 화물에 대하여
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개통의 영향과 시사점
<하나경제연구소> http://www.hanari.re.kr
<매일경제신문>
<조선일보>
건설교통부, 「철도공사 경영개선 및 고속철도 활성화 대책」2005.5.10
배준호, 「디지털'민원, 서비스향상에」철도신문 2005.7.15
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공항의 서비스 문제였다.
대구 공항은 국제공항임에도 불구하고 서비스 면에서 많은 문제점들이 나타나 있었다.
그 예로는 셔틀버스의 운행, 화장실 수의 부족, 식당주변의 청결, 아이들이 시간을 보낼 수 있는 장소 등의 고객들의 요구가 있
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인천공항은 가치를 제대로 평가하기도 힘들만큼 성장세가 높다.
그러나 인천공항은 공기업으로서 대국민 서비스 공익성 역시 소홀히 하지 않았다. 세계 최초로 국제공항협회 선정 서비스 부분에서 3년 연속 1위를 차지했고, TIME지에서도 가장
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인천 국제공항 철도 사업
-북항 신 항만 건설
-인천 경제 자유구역 추진
-경인 고속도로 일반 도로화 추진
-차이나시티 건립 추진
경제적 환경
-소득의 양극화에 따른 고소득 층 표적 시장 전략
-경기 침체 장기화 전
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서비스에 대한 적극적 마케팅 활동이 필요
1) 홈페이지를 이용한 홍보
여러 특별한 서비스가 있음에도 불구하고 고객들은 이용하지 못하고 있기 때문에, 이러한 문제점을 해결하기 위해서 대한항공은 자사의 홈페이지에 특별 서비스에 대한
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고객만족도를 높이는 노력도 게을리 해서는 안 될 것이다.
1-3. 접근교통 부문 혁신
접근교통 부문은 인천공항이 창이 공항이나 첵랍콕 공항보다 고질적으로 뒤지고 있는 분야이다. 항공사의 서비스 혁신을 통해 고객이 기내에서 최고이 서비
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공항에서 이벤트를 벌여 축하 행사를 진행했다. 이러한 소소한 추억들도 고객에게는 잊지 못할 추억을 선물해 주는 외부 마케팅이다.
7. 향후운영전략 제언
“운영효율화를 통한 비용절감”
대다수 해외 저가항공사들이 이처럼 서비스 거품
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서비스'로 글로벌 항공사를 지향하겠다는 마케팅 전략을 갖고 있다. 이러한 것을 현실화하기 위해서 국내 소비자들을 타겟으로 삼을 것이 아니라 국내를 포함한 국외의 외국고객들까지도 포함하여야 한다. 예를 들어서 아시아나의 국제선 중
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항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 대한항공 기업전략사례 조사
(1) 고객서비스 전략
(2) 인적자원관리 전략
(3) 프리미엄전략
(4) 가격전략
(5) 마케팅사례
- 마케팅 사례 1
- 마케팅 사례 2
- 마케팅 사례 3
5. 결
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