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고객으로 만드는 전략이 절대적으로 필요하다. 따라서 모기업인 대한항공의 지원을 받아 대한항공의 기존 고객에게 적극적인 홍보 및 마케팅 전략을 펼치고, 고객 유치하기 위해 섬세한 서비스를 제공하고 지역과 연계된 상품 개발을 해야
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서비스하고 연내 국제선 전 노선으로 확대해 나갈 예정이다. 또한 내년 상반기 중 새로운 서비스 품목을 선보이는 것을 비롯하여 향후 일정한 주기별로 변경해 나갈 방침이다.
7) 2004 국제화물수송 세계 1위
대한항공은 지난 8월18일 오후 인천
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고객을 즐겁게 해주며, 그 외 어린이 시각을 고려한 어린이 프로그램, 오디오 프로그램이 있다.
“계절성과 고객맞춤 서비스를 지향하는 기내식”
아시아나항공은 계절성을 살린 신선한 재료를 사용하여 다양하고 건강을 고려한 양식, 한식,
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전략으로 결정했다. 이러한 전략은 아시아 특유의 상냥하고 예의바른 문화적 전통의 바탕위에 수립되었고 전략의 성공적인 수행의 결과로 싱가포르 항공은 국제 항공업계 에서 최고의 서비스 품질로 포지셔닝 되었다.
싱가폴 항공은 “고객
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전략도 사용하고 있다.
(10) 제주항공 향후 서비스 청사진
서비스 청사진은 서비스 실행 가능성 확인 및 서비스 개념을 검증하고 실수 가능 영역 파악 및 제거에 사용되어진다. 이에 따라 제주항공의 서비스 청사진을 그려보았다.
우선, 서비
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항공물류의 전반적 현황
1) 역직구 수요 증가
2) 해외직구 물동량증가에 대한 항공물류업계 동향
3) 해외직구 물동량증가에 대한 정부의 역할
4. 항공물류의 한계점
1) 항공운송 업계의 서비스 혁신 부족
2) 직구상
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서비스를 실시했고, 시장에서는 이러한 조건들이 당연한 것으로 받아들여졌다.
그렇다면 젯블루는 어떠한 전략으로 역포지셔닝 브랜드를 구축했을까? 당시에 미국의 항공 산업은 젯블루는 기내식 서비스와 비즈니스 클래스, 티켓 할인 프로
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고객에게 심어준 것이 항공 시장 확대 및 탑승률 상승에 큰 영향을 미친 것 같다고 평가된다.
2) 고객편의와 안전에 초첨
에어부산은 국내선, 국제선 안전 A등급을 받을 정도로 안전에 대한 철학이 두텁다. 그리고 ‘IT서비스’를 통한 결제시
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서비스를 실시하고 있는데 e-CRM의 좋은 사례라고 본다.
또한 인터넷을 통해 예약, 항공권 구매, 좌석배정, 수하물 처리, 탑승까지 모든 서비스가 가능하도록 함과 함께 인터넷으로 예약을 실시한 고객들에게 예약정보 및 출/도착 공항정보 등
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항공의 재무정보
1) 손익계산서
2) 대차대조표
4. 아시아나항공의 성공신화
1) 생존위한 구조조정
2) 대우건설 인수로 M&A 큰 손 부상
3) 재계 5대 그룹 도약의 꿈
5. 아시아나항공의 경영전략
1) 하이브리드 경영
2) 펀펀(Fun Fun) 경영
3) 녹색
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