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이용실태 및 이용도, 인터넷 활용능력, 정보화 마인드, 인터넷 위험성 인지)에 따라 어떠한 차이가 있는가?
<문제3>20~30대 소비자의 인터넷 쇼핑에 대한 소비자 만족도는 인터넷 쇼핑몰 이용자의 사회, 인구학적 특성과 인터넷 관련변인,
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인터넷쇼핑몰TV홈쇼핑의 성장으로 무점포판매업은 가장 높은 성장률(14.5%)을 보일 것으로 예측
- 할인점은 대량구매저가지향 소비행태와 다점포화전략으로 성장세 지속(11.0%)
- 백화점 및 수퍼마켓은 할인점 등 신업태의 시장잠식으로 정체 내
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인터넷쇼핑몰 고객들은 저가격만을 중요한 요소로 생각하고 있지 않으며, 반품/AS/환불의 신속성을 중요한 요소로 생각하고 있음
ㆍ 철저한 사후 고객 관리를 통해 사후관리에 대한 만족도가 좋으면 고객의 재구매를 유도하여 고객 충성도 증
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인터넷 쇼핑몰들은 지속적으로 상품 및 서비스를 증가시켜 고객의 요구에 맞는 상 품 검색의 어려움 증가
ㆍ 따라서 IT 투자를 확대하여 보다 고품질의 시스템 및 안정화를 가져와 고객의 편리성을 제고해야 함 서두 - 국내 Cyber Shopping Mall
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인터넷 쇼핑몰을 평가할 때의 여러 속성 중 가장 최후에 평가하는 속성이기 때문에 기억이 잘 될 가능성이 있으며 따라서 이는 인터넷 쇼핑몰의 만족도에 영향을 미치게 된다.
3)이용자들이 인터넷쇼핑몰 선택시 고려사항
인터넷 쇼핑 이용자
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