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호텔의 경쟁에 가장 큰 영향을 끼칠 부분이 바로 이 호텔안의 또 다른 호텔이라는 것을 알게 되었다. 또한 아직까지 세계적인 체인경영을 이루지 못한 한국의 호텔에 대한 아쉬움과 앞으로의 기대감으로 호텔‘신라’의 앞으로의 행보에 큰
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1-1. 서울신라호텔 소개
개관일: 1979년 03월 08일
주소: 서울특별시 중구 동호로 249(우100-856)
대표전화: TEL) 02-2233-3131
홈페이지: http://www.shilla.net/seoul
구조: 본관(지상23층, 지하3층), 영빈관, 면세점, 주차타워 1. 서론
1) 서울신라호텔 소
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신라호텔에서는 훈련자의 자질 양성과정에도 관심을 가지고 현재 교육훈련프로그램을 운영하고 있다.
- 서비스 교육 : 식음부문에서는 우선 실기 위주의 기본 서비스교육을 철저히 실시하고, 컴퓨터를 활용한 사전 서비스의 실행, 서비스 만
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1. 신라호텔 소개
(1) 개요
(2) 이념
(3) 주요 전략
2. 산업 환경 분석
(1) 호텔산업의 특성
(2) 호텔산업의 추세
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 4P 분석
(1)
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로 호텔신라 내에 주차장 시설이 있었지만 고객 모두를 수용하기에 부족하여 불편함을 인식했다. 그리하여 여분의 주차공간을 확보하였으나 호텔과 거리가 멀어 고객들이 주차하기를 꺼려했다. 호텔신라는 이점에 착안하여 valet파킹(주차 요
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호텔의 시설보다는 서비스의 질을 중시하는 계층. 외국 관광객, 10~20대 신세대층
자기 과시형
주위의 시선을 의식하여 과시하고 싶어하는 계층. 연예인, 재벌2세, 부유층
13) 표적시장 14) 포지셔닝
고급추구형
신라호텔
편리추구형
롯데호텔
고
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web call center' 이란 volp 방식의 인터넷 폰 서비스를 이용하여 각 부서담당자와 직접 인터넷을 통해 연결, 통화할 수 있는 서비스 시스템을 확보하여 고객의 질의사항을 바로 수렴하고 있다.
② noblian club
호텔신라의 온라인 멤버쉽으로써 noblian.
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호텔의 복리후생
1) 신라호텔
2) 리츠칼튼 호텔
하계
휴양소 운영
직원 및 직원 가족을 대상으로 하계휴가 기간을 이용하여 무료로 사용할 수 있는 하계 휴양소를 운영
건강 검진
매년 전 직원을 대상으로 정기 검진을 실시
만 40세 넘은 직원
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회계 (지원팀)
Concierge Italian Rest 카페/부페 영업추진팀 (Cashier) 인사
(Door/Bell) Buffet 주방 Duth 일반회계 총무
G.O.R 일식당,Nara 일식주방 Assistance 전산실 교육
House 중식당 중식주방 Sundry 시설
keeping 연회장 Steward Shop
Fitness club (기물) 신라호텔의
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호텔신라는 고객의 요구사항을 지속적으로 파악하여 마케팅에 반영하여야 할 것이다.
2) 프로세스 관리
서울 시내 대부분의 특급 호텔들의 비서마케팅은 올해로 그 진행이 10년 이상 되었으며, 그 회원수도 날이 갈수록 늘어가고 있다. 하지만
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