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관광학개론. 집문당. 1982
8.이항구, 현대관광학, 명보출판사. 1985
9.정규엽. 호텔,외식,관광 마케팅. 연경문화사. 2002
10.Carol A. King, "Service Oriented Quality Control" The Cornell H.R.A Quarterly, Vol. 25, No. 3, 1984,
11.한경수. 신관광마케팅. 학문사. 2000.
12.하헌국
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정의 및 측정에 관한연구,” 경영논집, 제29권 1,2호, 145-68.
이유재. 1997, “고객만족형성과정의 제품과 서비스간 차이에 대한 연구,” 소비자학연 구, 제8권 제1호, 101-108.
조광행, 박봉규, 1999, “점포충성도에 대한 번환장벽과 고객만족의 영향
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정의
2. 구전커뮤니케이션의 중요성
Ⅱ. 조직커뮤니케이션
1. 고전이론에서의 조직커뮤니케이션
2. 인간관계론에서의 조직커뮤니케이션
3. 인간자원학파와 조직커뮤니케이션
4. 시스템이론과 조직커뮤니케이션
Ⅲ. 연극커뮤니케이
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관광학개론」 형설출판사 2002
* 김성혁 「관광서비스」 백산출판사 1999
* 조선일보 2003-12-29
* 한국경제 2000-09-06
* 중앙일보 2005-04-28
* 여행신문
* 신라호텔 홈페이지 http://www.shilla.net/kr/
* 롯데면세점 홈페이지 http://dfs.lotte.com
* 아웃백 스테이크
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대해 스턴버그(R. Sterberg)의 사랑의 삼각형 이론을 적용·분석
1) 스턴버그(R. Sterberg)의 사랑의 삼각형 이론
2) 본인의 사랑을 스턴버그(R. Sterberg)의 사랑의 삼각형 이론에 적용·분석
2. 본인이 추구하는 사랑과 펙(M. S. Peck)의 참사랑의 공통점
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