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바른 이해
제품: 소비자가 구매목표로 삼는 대상
-서비스: 구매현장에서 제품의 판매를 촉진하는 모든 요소
-상품: 제품 + 서비스 1. 고객만족경영 시스템
2. 고객창출 순환시스템
3. 전통적 마케팅관리 시스템
4. 서비스 경쟁력
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경영기법으로 인식하는 오류
-장기적 효과 인식보다 당장의 비용 인식 선행
-구성원의 의식과 태도의 불변 제1장 마케팅과 고객만족경영
제2장 전사적 마케팅체계와 일반적 마케팅 관리체계
제3장 브랜드의 역할과 소비자 행동
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마케팅 윤리 관리체계 정립방안에 관한 연구, 성경운 1. 경영혁신 개념
2. 경영혁신의 중요성
3. 경영혁신의 성공요소
4. 경영혁신 기법 소개
5. 경영혁신 기업 성공사례
(1) 탐스슈즈 TOMS 사례
(2) BMW 사례
(3) MS (마이크로 소프트)
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한다. 구축된 고객 통합 데이터베이스를 대상으로 마이닝 작업을 통해 고객의 특성을 분석한다
3. 분석을 통해 세워진 전략을 활용하는 다양한 마케팅 채널과의 연계를 들 수 있다
Ⅷ. 정보기술(IT)과 DRM(디지털저작권관리)
참고문헌
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Marketing Optimization 구성 요소
1. 고객분석(Customer Analysis)
2. 캠페인 관리 활동(Campaign Management)
3. Customer Interaction
4. Customer Information Management (고객정보관리)
5. Consulting and Integration
4. CRM은 고객의 선택
5. CRM의 목적은 기존고객 유지
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