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데이터베이스의 확보와 이에 대한 분석이 급선무이다. 이메일반응에 대한 결과와 고객행동의 데이터화는 물론 웹서베이를 통한 조사, 데이터웨어하우스의 고객프로파일, 구매이력 등을 근거로 고객에 대한 이해를 높여야 고객분석과 세분화
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houseCoopers
Hartman, A, Sifonis, J. and Kador, J.(2000), "Net Ready: Strategies for Success in the E-conomy, New York", MacGraw-Hill
Kaplan, S. and Sawhney, M.(2000), "E-Hubs; The New B2B Marketplaces", Harvard Business Review
Katz, L.(1999), "Technological Change, Computerization, and the Wage Str
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