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정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성
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정보 시스템
1. CRM 정보 시스템의 유형
2. CRM 솔루션 공급 업체 및 주요 제품
Ⅳ. CRM의 도입사례
1. 우리나라의 CRM 역사
2. 도입사례
Ⅴ. CRM 실패 사례의 요인들
1. 실패 사례
Ⅵ. 결론
1. CRM 도입실패 이유와 문제점
2. 연구의 한계점
3.
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정보시스템 구축이 필요하다. 이규훈(1997), 물류정보시스템의 활용과제와 대응방안, 『통상정보연구』제1권 1호, 한국국제통상정보학회, pp.63-64
표 1. 전략적 목표와 물류정보시스템과의 관계
전략적 목표
가능한 수단
생산업자의 최소비용
운
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관계강화 캠페인 지표 (실행률, 접촉률, 반응률, 성공률)
관계강화 활동 수준
Brief Case
- 한국 기업들의 CRM 프로세스 수준
(4) 인프라 관점
- 조직문화
- 조직체제
- 정보시스템
- 인적자원
조직문화 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수
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시스템의 개황
2. 지식경영과 지식관리 시스템의 연동
3. 한국기업의 지식경영 도입 현황 및 지식관리 시스템 구축 효과
4. 한국 기업의 지식경영 및 지식관리 시스템의 문제점
5. 삼성 SDS사의 지식 정보시스템 아리샘 구축 사례
Ⅴ
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., Novak, T. P and Peralta, M., \"Building Consumer Trust Online,\" Communication of the ACM, Vol. 42(4), 1999.
Jarvenpaa, Sirkka L. and Tractinshy, Noam, \"Consumer Trust in an Internet Store : A Cross-Cultural Validation,\" Journal of Computer-Mediated Communication, Vol. 5(2), 1999.
Lee, John D.
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정보가 혼재되어 제공됨으로써 오히려 정보의 과부화 현상으로 의사결정에 혼란을 가중시킨다.
2) 안전성의 문제
부동산의 거래나 투자활동에 가장 중요시되는 것이 안전성의 문제이다. 인간의 행태가 지나치게 정보시스템에 의존할 때 여러
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정보시스템 가동
지난 2000년 6월부터 삼성데이타 시스템에 의해서 개발해오던 새로운 국기원 정보시스템의 가동식이 국기원에서 김운용 전 원장을 비롯한 이필곤 대학태권도협회 회장, 국기원 및 태권도 관계자와 삼성측 관계자들이 참가한
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정보기술 및 정보시스템에 대해 과감히 투자하고 지원해야 하며 기타 제3자 물류를 활성화하기 위한 정부의 지원 정책 방향을 정확시 제시해야 할 것이다. 또한 형식적이지 않고 실질적인 정부 지원 정책이 시급하다고 할 수 있다.
참 고 문
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정보가 혼재되어 제공됨으로써 오히려 정보의 과부화 현상으로 의사결정에 혼란을 가중시킨다.
2) 안전성의 문제
부동산의 거래나 투자활동에 가장 중요시되는 것이 안전성의 문제이다. 인간의 행태가 지나치게 정보시스템에 의존할 때 여러
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