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고객을 관리
5. 전사적이며 고객지향적이어야 한다. CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영
...전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성
7. CRM의 전제조건
첫째, 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야
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관리, 한국사회과학연구소
임세헌(2012) - 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회
한형철(2005) - 고객관계관리전략에 따른 경영성과 향상에 관한 실증연구, 경운대학교 Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)
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사적 자원관리)의의 전제조건
1. 확고한 방향성 및 실천력의 보유
2. 조직 구조의 총체적 변혁에 대한 포용력
3. 정보화 진행을 위한 적정한 도구의 보유
4. 기타 조건의 만족
Ⅴ. 중소기업ERP(전사적 자원관리)의의 시장동향
Ⅵ. 중소기업
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CRM 솔루션 구축 프로세스
e-CRM 솔루션의 구축은 단순하게 고객정보분석시스템이나 콜센터시스템, 판매정보관리시스템을 구축한다는 의미에서 벗어나 전사적인 고객지향적 겨영실천을 위한 e-비지니스 중심 환경에서의 '고객정보통합시스템
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CRM 경영혁명, 새로운 제안, 2002
이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
이재호, 사례연구를 통한 CRM의 효율적인 적용에 관한 연구, 단국대학교, 2001
최정환, 이유재, 죽은 CRM과 살아있는 CRM, 한언, 2001
한동철, 고객 관계 관리 CRM, 우용 출판사, 2001&nb
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관리
2) 4차 산업혁명과 채용관리 - 고용 변화
3) 4차 산업혁명과 교육훈련 - 직무 역량 변화
4) 빅데이터를 통한 인적자원개발
5) 전자적 인적자원관리시스템
5. 4차 산업혁명에 따른 인적자원관리 방안
1) 지식정보화를 통한 지식경영과 인
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사
고객 관계 관리 CRM, 한동철(2001) 우용 출판사
CRM 구축 방법론, 김지은(1999) 민컴 출판사
CRM 시장, 김종현(2001) 한국정보산업연합회
CRM 기술 동향, 민승기(2001) 한국전자통신연구소
http://www.ciokorea.com/2000/2001/010501/c98.htm[한국의 CIO]
http://www.crm.c
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산업과 경영, 연세대학교 산업경영연구소
◎ 정보화 시대의 EDI와 국제상거래의 제문제, 한국무역상무학회
◎ 최광선·백기일(1996), 인터넷이 기가 막혀, 서울 : 연안출판사 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 공급망관리(공급사슬관리, SCM)의 개념
Ⅲ. 공급
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사례를 통해
표
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동향
2. JIT의 도입
1) 도입배경의 차이 및 공통점
2) 각사 추진실적
3) 도입상의 문제점
4) 향후 추진방향
Ⅷ. 물류관리(물적유통관리, 유통관리)의 전략
1. 수배송 효율화 추진 위해 고려해야 할 구비조건
2. 수배송시스템 설계시 전제조건
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