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고객과 관련된 데이터를 웹 마이닝(web mining)으로 분석하는 것이라고 할 수 있다.
3. e-CRM을 통해 고객에게 제공하는 가치: 사례를 통해
4. CRM과 e-CRM의 비교: CRM에 대한 e-CRM의 장점을 기준으로
1) 차별화 및 개인별 Ⅰ. CRM 시장의 동향
1. 국
CRM CRM중요성, E-CRM CRM필요성, , 중요성, 사례, 시장 동향, 전략방안, 고객관리의 중요성, e-CRM, 성공적인 CRM 구축과 실행, CRM수준평가,
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)의 전략
1. 방문자(Visitor)는 고객(Partner)이 아니다
2. 공급자 논리에서 고객 논리로 발상 전환
3. 어떻게 방문자를 고객으로 만들 것인가
Ⅷ. 향후 E비즈니스(이비즈니스, E-BIZ, 인터넷비즈니스)의 방안
Ⅸ. 결론
참고문헌
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성공적인 CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004
-. CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003
-. e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006
-. 고객 관계 관리를 통한 은행의 수익성 제고 방안 :국민은행의 프라이빗뱅킹 구축사례를 중심으로/정남용/2003
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e-CRM 솔루션을 구축할 때는 데이터 마이닝 기법을 활용하여 고객과의 관계 개선과 장기적이고 지속적인 수익성 최적하를 실현할 수 있도록 하여 다음과 같은 다양한 전략에 접근하여 수익창출의 효과를 제고해야 한다.
ㆍ신규고객 확보와 고
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전략, 목표시장과 주고객충, 커뮤티케이션 경로, 데디터벵스 접근범위, 고객등급과 고객생애가치 도출, 고객 켐페인과 마케팅 활동, 분석과 리마케팅 측면을 중심으로 표 <e-CRM 솔루션 구축의 프로세스 전개 방안>을 활용하여 체계적으로
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