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고객들의 불만에 대한 서비스를 개선해야함
(A/S,반품,교환,상품에 대한 문의 관련등)
- 고객들의 충성도가 높으면 계속 재방문을 하게되고 재구매할 확률이 높아지며 신규고객을 계속 확보하는 비용을 크게 줄일 수 있음
2. 고객관리 방안
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쇼핑몰 사업을 동시에 추진해 나가고 있다. 이들은 인터넷 쇼핑몰과 홈쇼핑으로 이분화된 고객관리를 위해 CRM 도입을 추진한다.
CJ39쇼핑은 관련 TF팀을 구성해 놓고 CRM 구축을 위한 컨설팅 작업을 진행하고 있다. CJ39쇼핑은 컨설팅의 결과여부
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고객에게 폭 넒은 쇼핑의 즐거움, 편리함, 여유로움을 주고있다.
1980년대 초 미국에서 시작된 홈쇼핑 (Home Shopping) 산업은 합리적인 소비와 유통의 혁명이라는 인식 아래 , 소비자, 생산자 , 공급자 모두가 이익을 공유할 수 있도록 하는 것이
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고객관리 일선직원에 대한 과감한 권한 이양과 위임이 전제되어야 하고, 고객의 개인정보에 대한 자체보호책 강구와 신뢰성 홍보가 필요하다. 그리고 부당광고, 위조품 등장 등 비대면 거래의 부작용에 대한 방지를 위한 법제화로 소비자 보
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쇼핑몰을 구축하여 상당한 매출을 일으키는 경우가 있는데 이들은 중저가 명품 쇼핑몰을 구축한다든지 구하기 힘든 음반만 취급하는 쇼핑몰을 만든다든지 하는 차별화된 전략으로 사업을 키워가고 있다.
어떻게 하면 집을 회사로 만들 수
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간소화한다.
2) 회원의 효율적인 통합 관리와 고객관리를 통해 좀 더 많은 회원유치를 해나간다.
3) 소비자는 하나의 쇼핑몰에 가입함으로 해서 공동으로 연결된 다양한 쇼핑몰에 가입하게 되어 여러 번 가입해야 하는 번거로움을 줄이고, 또
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고객들은 회사의 규모를 보고 구입하는 것이 아니라, 판매하는 제품과 그것의 가격을 고려 한다. 하지만 그루폰은 그 점에서 다른 소셜커머스와의 차별성을 내놓지 못했다.
2) 국내 네트워크의 부족
현재 그루폰 코리아 홈페이지에 가보면 33
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쇼핑몰상을 제정하고, 전자거래분쟁조정위원회, 개인정보분쟁조정위원회 등의 기능을 활성화하여 전자거래의 신뢰성 제고
참고문헌
김혁준 외 2명 / 기술 채택 요인에 따른 기술확산 예측 : 발전산업을 중심으로, 기술경영경제학회, 2006
박정
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쇼핑몰
온라인 고객관리
-FIT비즈니스
운영의 전문성, 효율성 확보
새로운 수익모델 창출
-글로벌 비즈니스
홀세일 네트워크 구축
해외 법 인 확대
-테마별 비즈니스
다양한 고객니즈에 부응하는 서비스기반 확충
그룹차원의 안정적 포트
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쇼핑몰 또는 웹사이트에의 접속, 상품의 주문, 대금 결제시의 신용카드 등의 사용에 대한 인증 및 결제, 상품배송, 마케팅기 술활용 등에 의한 고객관리와 사후관리활동 등
■ 요소기술부문 : 전자상거래는 서로 다른 기종의 컴퓨터들이 연결
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