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호텔, 한국화재보험협회
윤선희(2003), 관광호텔조직에서의 갈등에 대한 사례연구 : 롯데호텔파업사태를 중심으로, 안동과학대학
최혜선(2009), 국내 주요호텔의 관계마케팅 연구, 숙명여자대학교
한국인터넷전문가협회(2012), 마케팅의 새로운
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호텔인적자원관리론.형설출판사.
허정봉.1996.호텔경영정보시스템.백산출판사
http://news.empas.com/ -엠파스뉴스
http://www.kctpi.re.kr/ -한국문화관광정책연구원
http://www.ritzcarltonseoul.com/ -리츠칼튼
http://www.echosunhotel.com/ -웨스틴조선
http://www.jw-marriott
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조선일보등
참고 문헌 및 자료 출처
*한국문화콘텐츠진흥원
*마케팅전략연구원
*헤럴드 경제
*한국관광공사
*각종 신문
스포츠서울, 매일경제, 경향신문, 한겨례등
ETN 뉴스, 연합뉴스(도쿄), 머니투데이, 스탁데일리(stockdaily), 조선일보등 
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호텔의 업무매뉴얼』, 문화관광부, 2003. 9.
이수원, 서인덕, 「서비스 실패의 통제성과 회복 만족간의 관계 연구」,
한국 마케팅 과학회, 2001
송인숙, 김경자, 「고객불평처리 핸드북」, 시그마프레스, 1998
각 호텔 인터넷 사이트
*목 차
들어
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호텔 소개
Ⅱ. 본론 - 1. 롯데호텔
2, 롯데호텔 본점 (소개, 서비스정신, 마케팅전략, swot분석)
3. 인터뷰 내용
Ⅲ. 결론 – 성공사례
Ⅳ. 참고자료 – 롯데호텔 홈페이지 http://www.hotellotte.co.kr
사 진
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마케팅 어드벤처2 김민주 미래의창 2005
참고사이트
http://www.cyon.co.kr/good/cyonzone
LG그룹 홈페이지 www.lg.co.kr
연합뉴스 http://www.yonhapnews.co.kr/
이데일리 http://www.edaily.co.kr/
한국아이닷컴 http://www.hankooki.com/
조선일보 http://www.chosun.com/
동아일
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마케팅』.삼영사.
- 김상헌 · 오진미(2003).『귀족마케팅』.청년정신.
- 김호열(2002). 효과적인 유통업계의 귀족마케팅 전략.『유통저널』, 174, 72~79
- 김창기(2001). 대접 받는 큰손들. 『주간조선』, 1659, 60~62
- 한동철(2003). 불경기에는 매스마케
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마케팅, www.soccerline.co.kr
마케팅의 변화, VVIP Marketing(3), blog.naver.com/theblack
박세미, ‘VVIP 마케팅’ 바람 일으킨 현대카드 ‘블랙’ 조선일보, 2009. 11
송영택, 단골 귀족을 잡아라 … 백화점의 진화④, EBN 산업뉴스, 2009. 10
김영호, 귀족마케팅 전
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마케팅-http://k.daum.net/qna/openknowledge/view.html
조선일보-http://www.chosun.com/
베니건스-http://www.bennigans.co.kr/
프라임경제-http://www.newsprime.co.kr/news/articleView.html?idxno=76696
게임메카-http://www.gamedonga.co.kr/gamenews/gamenewsview.asp?sendgamenews=17021
롯데리아-http://ww
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마케팅 어드벤처2 김민주 미래의창 2005
참고사이트
이마트 http://emart.shinsegae.com/
삼성테스코 홈플러스 http://www.homeplus.co.kr/
연합뉴스 http://www.yonhapnews.co.kr/
이데일리 http://www.edaily.co.kr/
한국아이닷컴 http://www.hankooki.com/
조선일보 http://
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