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호텔에서 발생하는 고객 불평사례와 그에 대한 방안을 알아봄으로써 고객만족을 효과적으로 높일 수 있을 것이라는 가정아래 준비되었다. 결론부분에서는 이러한 준비과정 속에서 조원들이 현재 우리나라 호텔들이 고객불평관리가 부족하
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  • 등록일 2006.05.31
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서비스 실패란? 2.서비스 실패와 유형 3.고객의 불평처리 절차 및 내용 4.서비스 회복의 유형 5.고객 불평 대응 사례(서울 프라자 호텔) Ⅲ.결론 Ⅰ.서론 Ⅱ.본론 1.서비스 실패란? 2.서비스 실패와 유형 3.고객의 불평처리 절차 및 내
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  • 등록일 2006.05.31
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불평 손님들이 낮은 직급의 사원보다는 윗사람과 얘기 하려하며 그렇게 해야 보다 많은 보상과 혜택을 얻을 수 있다고 생각하기 때문 이다. ◎ 호텔 서비스의 개념 ◎ 서비스의 특성 ◎고객을 위한 최고의 서비스창조(Ex. 신라호텔) 고
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  • 등록일 2013.08.08
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결과 1)만족의 결과 2)불만족의 결과 3. 고객유지 4. 고객의 불평해결 5. 고객 불평 행동 정의 6. 서비스실패와 고객불평행동 1) 불평의 유형 2) 불평관리 3)서비스 실패 유형 4)서비스회복의 유형 7. 사례조사 Ⅲ. 결 론
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  • 등록일 2003.12.24
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방안 6. 사례 Ⅶ. 실증연구들의 고찰과 문제의 제기 1. 고객만족 결정변수의 문제 2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입 Ⅷ. 기업의 고객만족 경영 사례 Ⅸ. 고객만족의 결과변수 1. 불평행위 2. 구전효과(Word-of-Mouth) 3.
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  • 등록일 2007.04.16
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논문 404건

사례분석 3.1. 성공사례 3.2. 수출마케팅 성공요인 분석 4. 중소기업의 수출촉진을 위한 수출마케팅 활성화 지원방안 4.1. 수출지식의 사회적 공유시스템 구축 4.2. 수출마케팅지원인력 집중 육성 4.3. 해외현지지원거점 확충
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  • 발행일 2005.10.28
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방안\" 1997 3. 인터넷 http://www.seoul.intercontinental.com http://www.shilla.net http://www.moneytoday.co.kr/ http://www.yonhapnews.co.kr/ http://www.mk.co.kr/ http://www.hotelrestaurant.co.kr Ⅰ. 서론 Ⅱ. 연구의 이론적 배경 Ⅲ. 전략적 제휴의 실태 Ⅳ. 문제점 및
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  • 발행일 2008.12.07
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사례. 1) 미국수요불황 : 노키아 VS 코닥 2) 일본 복합 불황 : 캐논 VS 산요 3) IT버블 붕괴 : 애플 VS 컴팩 4) 기타사례 : 아사히, IBM, 인텔 4. 휴대폰 산업과 자동차 산업의 발전방향 1) 휴대폰 시장의 한국기업 대응방안 2)
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  • 발행일 2010.08.08
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실효성이 부족 제 2 절 한국형 저출산 대책 방안 1. 중점과제 : 사회․직장 환경의 개선 2. 보완과제: 보육시설 서비스의 양․질적 제고 3. 보완과제: 자년비용 경감 대책의 강구 제 5 장 결론 <참고문헌>
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  • 발행일 2006.10.12
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유형 2. 마리나의 기능 3. 마리나 이용 선박 4. 마리나 서비스업의 개념 5. 마리나 서비스의 분류 Ⅲ. 해양관광 및 해양레저ㆍ마리나 환경변화와 현황 검토 1. 해양관광 환경변화 2. 해양레저ㆍ마리나 환경변화 Ⅳ. 국내외 마리나 서비스
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  • 발행일 2013.01.28
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취업자료 1,011건

유형일까요? 54. 상사와 갈등이 발생한다면? 55. 근무태만인 직원과 일하게 된다면 어떻게 대처할 것인가요? 56. 협력업체와 갈등이 생긴다면 어떻게 대처할 것인지 말해보세요. 57. 상사가 부당한 지시를 한다면? 58. 10년 후 본인의 모습은 어
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  • 등록일 2024.10.07
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  • 직종구분 기타
서비스에 대해 17개월정도 아르바이트를 하였습니다. 경험과 지식은 신입이라면 누구나 없습니다. 하지만 17개월간의 경험이 보상업무를 처리하는데 있어서 업무를 파악하는데 큰 도움이 될 것입니다. 9. 삼성전기 학교생활 대학 입학 후 대
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  • 등록일 2008.03.25
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  • 직종구분 전문직
대응해 나갈 방안에 대하여 말씀하여 주십시오. (2,000 Byte 이내) 5. 지원자의 창의적인 아이디어를 통해 조직의 업무 프로세스를 개선하거나 성과를 낸 경험이 있다면 말씀하여 주십시오. (1,200 Byte 이내) 6. 우리카드에서 근무하는데 지침서로
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실패 극복 경험] 1. 새로운 도전에 대한 의지와 경험 2. 실패를 통한 교훈과 성장 사례 3. 어려움 극복 과정에서의 자세 4. 실패를 극복하고 다시 도전한 경험 스타트업 취업 - 2 [창의적 문제 해결 능력] 1. 기존 문제에 대한 새로운 접근 방
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  • 등록일 2025.05.25
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  • 직종구분 서비스, 기타 특수직
유형일까요? 54. 상사와 갈등이 발생한다면? 55. 근무태만인 직원과 일하게 된다면 어떻게 대처할 것인가요? 56. 협력업체와 갈등이 생긴다면 어떻게 대처할 것인지 말해보세요. 57. 상사가 부당한 지시를 한다면? 58. 10년 후 본인의 모습은 어
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