|
서비스 실패에 대한 고객의 유형
고객은 서비스 회사에 불평하거나 더 이상 그 회사를 이용하지 않고 다른 회사로 이탈하거나 주의 사람들에게 부정적인 구전을 할 수 있다. 서비스실패의 정의
서비스회복의 정의
서비스실패와 회복
|
- 페이지 20페이지
- 가격 2,000원
- 등록일 2013.05.29
- 파일종류 피피티(ppt)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
실패를 말한다. 예를 들면 종업원이 다른 고객에서 서브하기 위하여 자리를 뜨거나, 대기 중인 고객 에게 아무런 주의를 기울이지 않거나, 그것은 우리 부서의 일이 아니라고 말하는 경 우가 포함된다.
4) 서비스회복의 유형
(1)할인: 실패에 대
|
- 페이지 9페이지
- 가격 1,000원
- 등록일 2005.12.14
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
서비스 실패의 통제성과 회복 만족간의 관계 연구」,
한국 마케팅 과학회, 2001
송인숙, 김경자, 「고객불평처리 핸드북」, 시그마프레스, 1998
각 호텔 인터넷 사이트
*목 차
들어가는 말
Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.서비스 실패와 유형
2.고객 불평 사
|
- 페이지 16페이지
- 가격 2,500원
- 등록일 2006.05.31
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
서비스 실패란?
2.서비스 실패와 유형
3.고객의 불평처리 절차 및 내용
4.서비스 회복의 유형
5.고객 불평 대응 사례(서울 프라자 호텔)
Ⅲ.결론 Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.서비스 실패란?
2.서비스 실패와 유형
3.고객의 불평처리 절차 및 내
|
- 페이지 6페이지
- 가격 2,200원
- 등록일 2006.05.31
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
결과
1)만족의 결과
2)불만족의 결과
3. 고객유지
4. 고객의 불평해결
5. 고객 불평 행동 정의
6. 서비스실패와 고객불평행동
1) 불평의 유형
2) 불평관리
3)서비스 실패 유형
4)서비스회복의 유형
7. 사례조사
Ⅲ. 결 론
|
- 페이지 16페이지
- 가격 500원
- 등록일 2003.12.24
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|