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서비스회복
Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스상품
1. 호텔 서비스 상품과 고객만족
2. 호텔 특별서비스 상품과 고객만족
Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리
1. 영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스 품질관리제
3. 서비스 리콜(Service Recall) 제도
1)
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서비스 회복과정을 통하여 고객충성을 확보하고 그 결과 재구매율을 향상시킬 수 있다고 주장하고 있다. 따라서 앞으로 이 분야에 대한 보다 많은 연구도 요구되고 있다.
<참고문헌>
Bateson, John E. G. Managing service marketing 3rd. ed., The Dryden Pres
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서비스 오류 등을 포함한다.
모든 서비스의 접점은 진실의 순간(MOT)이라 일컬어지는 고객과 기업의 상호작용의 순간에서 발생한다.
서비스의 실패에 대한 고객 반응을 세 가지로 규정해 보면, 다음과 같다.
서비스의 회복이란?
서비스
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서비스 실패에 대한 고객의 유형
고객은 서비스 회사에 불평하거나 더 이상 그 회사를 이용하지 않고 다른 회사로 이탈하거나 주의 사람들에게 부정적인 구전을 할 수 있다. 서비스실패의 정의
서비스회복의 정의
서비스실패와 회복
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FedEx [FedEx 연혁, FedEx 계열사, FedEx 성공비결, FedEx 서비스 회복, FedEx 서비스 회복 필요성, FedEx 서비스 회복 전제조건, FedEx 소개, FedEx 조사, FedEx 개요, FedEx 개관, FedEx 분석]
2. Fedex의 계열사
연간 매출액 150억 달러의 FedEx사는 국제적인 운송,
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