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고객 만족의 개념 2. 고객만족/불만족의 결과 1)만족의 결과 2)불만족의 결과 3. 고객유지 4. 고객의 불평해결 5. 고객 불평 행동 정의 6. 서비스실패와 고객불평행동 1) 불평의 유형 2) 불평관리 3)서비스 실패 유형 4)서비스회복
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  • 등록일 2003.12.24
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고객 행동의 관계 분석, 한양대학교, 산업공학과, 연구논문 54집]. http://www.jes2000.com/2005/subpage 조희만, 종합병원 의료외적 서비스의 고객 만족·불만족에 대한 실증연구, 계명대학교 무역대학원, 1994. 서현정, 병원의 소비자 선호요인 분석 : 산
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  • 등록일 2008.11.28
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불만족의 요인은 무엇인지를 정확하게 분석하여야 할 것이다. 둘째, 이러한 소비자에 대한 이해를 모든 종업원이 인지하고 기업 경영 활동의 모든 분야에 적용하여야 할 것이다. 아울러 이러한 활동의 결과가 실제 소비자에게 어떤 고객만족
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  • 등록일 2012.12.17
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고객의 불만족을 즉각적으로 해소 시킴으로써 불평자체를 감소시키려는 노력인데 비해, 불평관리는 적절한 불평에 대한 대응방안을 강구함으로써 고객의 이탈을 막으려는 노력이다. 이러한 불평관리는 고객의 유지를 증가시키는 한편, 이탈
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  • 등록일 2006.05.31
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고객세분화 및 시장세분화 고객세분화 관점에서 고객데이터를 활용하여 사회계층별, 지역별, 구매성향별 등 다양한 기준으로 세분화할 수 있다. 이러한 고객세분화 결과를 기준으로 상품개발, 고객선정 및 부가 서비스 제공, 지역특성을 고
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  • 등록일 2012.03.27
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논문 393건

고객 만족도 ............................ 33 1) 고객만족의 개념 및 특성 ..................33 2) 고객만족의 결과 .............................34 3) 골프장 고객 만족도 영향요인 ..............35 7. 구매 후 행동 .............................39 1) 재 구매 의도 ......
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  • 발행일 2008.05.28
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쇼핑몰의 개념과 유형 8 IV. 인터넷과 고객관계경영 11 1. 고객의 중요성 11 2. 관계마케팅(Relationship Marketing) 12 3. 인터넷과 고객관계경영 (Customer Relationship Management, CRM) 14 V. 결 론 16 1. 연구 결과 16 2. 인터넷 쇼핑몰의 관리 방향 17
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  • 발행일 2010.01.18
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나. 조사 절차 4. 신뢰성 검증 및 자료 분석방법 가. 신뢰성 검증 나. 자료 분석방법 Ⅳ. 분석 결과 1. 조사자료 분석 가. 조사대상의 인구통계학적 특성 나. 조사대상의 패스트푸드 이용패턴의 특성 2. 가설의 검증 Ⅴ. 결 론
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  • 발행일 2009.02.16
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고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가치, 관계가치를 평가함 CRM Scorecard에서 프로세스 관점의 평가 -> 고객관점의 성과를 이끌어내는 자사의 CRM 프로세스를 관계획득, 관계유지, 관계강화 활동 관점에서
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  • 발행일 2015.10.14
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고객과 접하는 최초의 15초간의 순간을 진실의 순간이라 하여 고객만족의 개념을 중요시 하였다. 고객과 100번의 진실의 순간에서 99번을 만족시켰다고 하더라도 단 한번 고객에게 불만족을 주게 되면 고객의 종합만족도는 0이 된다. 어떤 사안
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  • 발행일 2008.01.09
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취업자료 6,163건

결과라는 점을 믿고, 고객에게 최선의 솔루션을 제공하는 데 집중하겠습니다. 단순 매출보다 재구매율, 불만족률 감소, 응대 만족도 등 다양한 관점에서 결과를 측정하고, 꾸준한 피드백과 자기 점검을 통해 성장하겠습니다. 저는 단기 수치
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  • 등록일 2025.06.11
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고객의 사례를 제공합니다. 또한 고객의 불만족 사항을 적극적으로 경청하고 공감하며 고객과 친밀감을 형성하고 신뢰를 쌓아서 코레일에 대한 좋은 이미지를 형성함으로써 차후 서비스 구매로 이어질 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 25. 한
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  • 등록일 2023.04.03
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  • 직종구분 공사, 공무원
고객 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 바탕으로 지속적인 개선 활동을 진행할 계획입니다. 고객이 느끼는 불편함이나 개선점을 적극적으로 반영하여, 단비교육의 브랜드 신뢰도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 유지하는 데 힘쓰고 싶습
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고객 만족도를 높여 나갈 수 있을 것입니다. -지금까지의 경력 중 가장 자랑스러운 순간은 무엇이었나요? 고교 시절 성적우수장학금을 세 번 받았을 때가 가장 자랑스러운 순간입니다. 아버지의 헌신에 보답하고자 열심히 공부한 결과였으며,
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  • 직종구분 기타
결과를 내기 위해 노력합니다. 이러한 저의 장점이자 단점인 승부욕을 일에 대해 진정성을 가지되 안 좋은 결과가 있더라도 마음을 다스릴 수 있게 개선을 하여 최고의 고객상담사가 되겠습니다. 4. 다양한 경험 중 중요하게 생각하는 경험을
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  • 등록일 2018.05.03
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  • 직종구분 기타
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